Description du poste : L'Hôtel Paris Marriott Champs-Élysées se réinvente pour offrir une expérience toujours plus exclusive, personnalisée à sa clientèle internationale exigeante. Rejoindre notre équipe aujourd'hui, c'est intégrer un établissement où chaque collaborateur contribue activement à construire cette nouvelle identité. Nous recherchons des talents impliqués et animés par l'envie de participer à un projet collectif stimulant d'élévation de notre offre. L'Agent Guest Relations (H/F) assure le bon fonctionnement du service Guest Relations et la gestion de la clientèle notamment VIP. Il/elle répond aux demandes du client jusqu'à leur satisfaction. Il/elle représente l'hôtel et la marque à l'extérieur. Le rôle de l'Agent Guest Relations (H/F) consiste à optimiser la satisfaction de notre clientèle. Réalise toute activité permettant d'offrir un accueil personnalisé aux clients, particulièrement aux VIP et clients réguliers. S'assure que le meilleur niveau de service possible soit fourni aux clients suivant les standards de la compagnie Marriott en adhérant aux règles et procédures. S'assure que la procédure des mails est suivie et que les messages sont gérés dès leur réception, (Pre-arrival e-mails, toute demande VIP.) en collaboration avec les autres départements. Etablit la VIP List quotidiennement et se tient toujours informé de tout changement de réservation ou des demandes/préférences clients Communique à la direction les arrivées importantes et aux départements concernés les attentions particulières destinées aux VIP. Contrôle les chambres des clients VIP en arrivée, vérifie les cadeaux et traitements choisis. Accueille le client VIP et l'accompagne en chambre. Traite, suit les plaintes et problèmes des clients avec les services concernés. Est présent à l'heure d'affluence dans le hall de l'hôtel. Tient un fichier à jour des clients réguliers. At Marriott International, we are dedicated to being an equal opportunity employer, welcoming all and providing access to opportunity. We actively foster an environment where the unique backgrounds of our associates are valued and celebrated. Our greatest strength lies in the rich blend of culture, talent, and experiences of our associates. We are committed to non-discrimination on any protected basis, including disability, veteran status, or other basis protected by applicable law. Marriott Hotels strive to elevate the art of hospitality, innovating at every opportunity while keeping the comfort of the oh-so-familiar all around the globe. As a host with Marriott Hotels, you will help keep the promise of "Wonderful Hospitality. Always." by delivering thoughtful, heartfelt, forward-thinking service that upholds and builds upon this living legacy. With the name that's synonymous with hospitality the world over, we are proud to welcome you to explore a career with Marriott Hotels. In joining Marriott Hotels, you join a portfolio of brands with Marriott International. Be where you can do your best work, begin your purpose, belong to an amazing global team, and become the best version of you. JW Marriott is part of Marriott International's luxury portfolio and consists of more than 100 beautiful properties in gateway cities and distinctive resort locations around the world. JW believes our associates come first. Because if you're happy, our guests will be happy. JW Marriott associates are confident, innovative, genuine, intuitive, and carry on the legacy of the brand's namesake and company founder, J.Willard Marriott. Our hotels offer a work experience unlike any other, where you'll be part of a community and enjoy true camaraderie with a diverse group of co-workers. JW creates opportunities for training, development, recognition and most importantly, a place where you can pursue your passions in a luxury environment with a focus on holistic well-being. Treating guests exceptionally starts with the way we take care of our associates. That's The JW Treatment. In joining JW Marriott, you join a portfolio of brands with Marriott International. Be where you can do your best work, begin your purpose, belong to an amazing global team, and become the best version of you.