POSTE : Assistant ADV H/F DESCRIPTION : RH et Potentiels recrute un(e) Assistant(e) Administration des Ventes, pour son client, une entreprise française familiale et de renommée internationale basée à Moosch, en Alsace. Vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) dans la gestion administrative des ventes, assurant un suivi administratif efficace, une gestion optimale des stocks et une relation fluide avec les clients et fournisseurs. Votre rôle est essentiel pour garantir la satisfaction client et le bon déroulement des processus de vente. Vos missions : - Saisie des commandes : Vous enregistrez les commandes clients dans le système, en veillant à la conformité des informations et au respect des délais. - Suivi des livraisons : Vous suivez les expéditions et assurez la bonne coordination avec le service logistique pour garantir une livraison dans les temps. - Facturation : Vous établissez les factures correspondantes et vérifiez leur exactitude avant envoi aux clients. - Gestion des litiges : Vous traitez les réclamations clients (erreurs de commande, retards de livraison, problèmes de facturation), proposez des solutions et assurez le suivi des actions correctives. Vous assurez également le suivi des réclamations et des pénalités auprès des fournisseurs. - Interface clients/fournisseurs : Vous êtes le point de contact privilégié pour toute question ou demande liée aux commandes et aux livraisons. - Appui administratif et polyvalence : En cas de besoin, vous assurez le remplacement et le backup de vos collègues, gérez la distribution et l'expédition du courrier y compris l'affranchissement. Vous assistez ponctuellement le directeur de site dans diverses tâches administratives. Enfin, vous préparez des tableaux de bord et réalisez diverses analyses pour les clients. PROFIL : Votre Profil : Vous justifiez d'une expérience solide en administration des ventes, avec une maîtrise des étapes clés du processus ADV, de la saisie des commandes à la gestion des litiges. Titulaire d'un Bac +2 (ou équivalent) en gestion commerciale ou administration, vous avez développé une expertise dans la gestion des commandes et entretenez de bonnes relations avec les clients et fournisseurs. À l'aise avec les outils bureautiques (notamment Excel) et les logiciels de gestion commerciale, vous êtes reconnu(e) pour votre organisation, votre rigueur, et votre capacité à gérer efficacement les priorités. Doté(e) d'un bon sens du relationnel, vous savez communiquer avec aisance et maintenir des échanges fluides avec les différents interlocuteurs.