Description du poste : En tant que Télévendeur (F/H), vos principales responsabilités seront de : Gérer les appels entrants et sortants avec dynamisme, prenant en charge les commandes. Répondre aux défis des ruptures de stock, en proposant de manière proactive des produits de substitution alignés aux besoins des clients. Assurer un suivi de dossier rigoureux, en maintenant une communication claire et en gérant les informations de manière ordonnée. saisie de commandes avec OBJ de production. Description du profil : Elaborer des outils et argumentaires commerciaux destinés à la force de vente - Communiquer, négocier avec des interlocuteurs différents - Gérer les appels sortants - Traiter des dossiers de contentieux (litiges, réclamations...) - Identifier et comprendre les besoins du client - Principes de la relation client - Techniques de vente par téléphone - Techniques d'écoute et de la relation à la personne Réactivité - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à convaincre - Esprit d'analyse - Aisance relationnelle