POSTE : Chef de Projet Transverse H/F DESCRIPTION : Afin d'accompagner notre croissance, le Groupe recrute un Chef de Projet Transverse. Missions : Sa mission principale sera de piloter le portefeuille projets (méthodes & outils) défini avec le Directeur des Opérations afin d'optimiser les processus opérationnels et développer de nouveaux outils pour améliorer les performances de vente et la rentabilité. Dans ce contexte, sous la responsabilité du Directeur des Opérations, vos missions principales seront les suivantes (sur tous canaux de vente B2C - Call Center, vente B2C et Agences - sur la totalité du portefeuille produits du Groupe) : - Modélisation et suivi de la mise en place des processus opérationnels, - Cadrage, spécification et pilotage des projets IT (Vente - Facturation), - Gestion des outils de suivi opérationnel des vendeurs et des Agences, - Gestion du projets Back-Office vente, - Gestion de projets CRM et expérience client en lien avec le service Marketing, Tâches annexes : - Analyse et formalisation des besoins des directions métier en coordination avec la MOE, - Reporting au responsable AMOA sur les activités projets (planning, budget), - Apport méthodologique pour les directions métiers (spécification, recette, conduite du changement), - Encadrement et pilotage d'éventuels fournisseurs, - Organisation et animation de réunions internes de coordination de projet (ordres du jours, comptes-rendus. Profil : - Avoir une expérience minimum de 8 ans sur un poste similaire, - Avoir déjà géré un portefeuille de projets importants et variés au sein de structures avec différentes organisations et marques commerciales. - Savoir travailler en transverse avec différents métiers / services de l'entreprise. - Vous faites preuve d'une capacité d'adaptation et d'autonomie à travailler face à des problématiques complexes et avec des systèmes d'information hétérogènes, - Vous êtes doté d'une forte culture de l'engagement, du résultat et aimez relever les challenges, - Une expérience dans le secteur du Tourisme serait un plus. PROFIL :