Description du poste : Le ou la candidat(e) aura pour mission principale d'être référent(e) technique en matière de relation client, en apportant un soutien quotidien aux équipes de Front et Back Office, et en répondant à leurs questions selon une organisation définie avec les autres superviseur(e)s. Il ou elle participera également au pilotage de l'activité, notamment en assurant la vigie sur des créneaux précis, en garantissant le respect des engagements contractuels et de la qualité de service, ainsi qu'en relayant aux équipes les consignes opérationnelles définies en amont. Enfin, il ou elle veillera au bon suivi des résultats et des objectifs fixés pour les équipes Front et Back Office. Rémunération : 14,56€/h + 1,21€/h de 13èmois (plafonnée à 35h) + 0.331€/h de prime eau (plafonnée à 35h) +Ticket restaurant à 8.75€ dont 3,5€ à la charge de l'intérimaire. Horaires : 8h-19h par roulement du lundi au vendredi, et 8h-13h le samedi à raison d'un par mois en moyenne. Description du profil : Vous disposez d'une ou plusieurs expériences dans le rôle de superviseur en plateau d'appels. Vous maitrisez les outils informatiques, le CRM clientèle, et les techniques de communication en réceptions d'appels.