Description du poste : En postulant à cette offre, vous aurez l'opportunité de rejoindre un acteur majeur de la relation client. Pour garantir une expérience optimale à leurs clients et optimiser la performance de leurs équipes, ils recherchent un Directeur de Relation Client F/H. Vos missions, si vous les acceptez :***Piloter la performance client et financière : définir et suivre les objectifs de production en lien avec la satisfaction client et la rentabilité. * Manager et développer les équipes : Encadrer et accompagner les Responsables de Production pour fédérer et motiver les collaborateurs. * Optimiser l'organisation et les process : Suivre les KPIs et proposer des plans d'action pour renforcer la satisfaction client. * Assurer la relation client et le suivi opérationnel : Participer aux comités et instances clients pour garantir un partenariat de confiance. * Accompagner la montée en compétence des équipes : Assurer un suivi des formations et des actions d'amélioration continue. * Contribuer aux appels d'offre et soutenances : Participer à la rédaction et à la présentation des propositions commerciales. Description du profil : Et vous !***Expérience validée en management opérationnel et relation client. * Excellente maîtrise des indicateurs financiers et de performance liés à la production et au service client. * Leadership et capacité à fédérer des équipes. * Sens du résultat et prise de décisions stratégiques. * Force de proposition et gestion des priorités.