Description du poste : Votre mission ? Contribuer à l'excellence de la qualité du service pour nos clients en assurant un accueil personnalisé, une gestion efficace de la réception et en travaillant en étroite collaboration avec la Direction et les différents services de l'établissement afin de garantir une expérience client exceptionnelle. Devenir l'Ambassadeur de l'accueil au Miramar Vos responsabilités : Gestion opérationnelle de la réception : - Diriger et superviser les opérations quotidiennes de la réception, y compris l'enregistrement et le départ des clients, le contrôle des réservations et la coordination des demandes spéciales. - Veiller à ce que tous les processus de la réception soient effectués de manière efficace et professionnelle, en respectant les normes de l'hôtel. - Vérifier les prises de réservations et confirmations de façon à optimiser le remplissage du site. - Etre le garant de la bonne tenue des dossiers de réservation individuelles, et des clients thalasso hébergées. Assurer dans le système la saisie des rooming list groupes et assurer le suivi des mouvements des rooming list Accueil et service client : - S'assurer un accueil chaleureux et personnalisé à chaque client, en fournissant des informations détaillées sur les services de l'hôtel, les activités locales et les recommandations personnalisées. - Répondre aux besoins des clients avec courtoisie et professionnalisme, en anticipant leurs attentes et en proposant des solutions adaptées. Coordination et communication : - Travailler en étroite collaboration avec la Direction pour assurer une communication fluide et une coordination efficace entre les différents départements de l'établissement. - Etre le vecteur de préférence de la bonne relation entre les Services réception/conciergerie et HouseKeeping. Assurer une relation quotidienne avec la gouvernante générale Gestion d'équipe : - Encadrer et motiver l'équipe de réception, en favorisant un environnement de travail positif et en encourageant le développement professionnel. - Organiser les horaires de travail, les formations et les réunions d'équipe pour maintenir un haut niveau de performance et de satisfaction au travail. Compétences requises : - Expérience avérée en tant que Responsable Réception ou dans un poste similaire dans un établissement haut de gamme. - Excellentes compétences en communication, en gestion du temps et en résolution de problèmes. - Capacité à travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de professionnalisme et de courtoisie. - Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (opera cloud est un plus) et des outils informatiques. Exigences : - Master en hôtellerie/restauration - Connaissance approfondie des normes et des protocoles de service dans un environnement haut de gamme. - Maîtrise de l'anglais et éventuellement d'autres langues étrangères. - Flexibilité pour travailler selon des horaires variés et pour s'adapter à des situations imprévues. - Avoir une vision pragmatique de l'évolution de l'activité