CONTEXTE La mission se déroule au sein d'une équipe SI composée de 4 personnes (avec les personnes recrutées) : le chef de projet SI, 2 consultants extérieurs (Responsables d'application / PPO / Chefs de projet) et 1 alternant. Le périmètre de l'équipe est constitué de plusieurs applications métier de supervision et de maintenance, ainsi que d'outils de reporting décisionnel associés. Les utilisateurs de ces applications sont principalement les superviseurs en centre de supervision, les mainteneurs, et les autres acteurs opérationnels du client. Le client a lancé un programme de Surveillance et Supervision afin de « surveiller et superviser les installations pour que le mainteneur assure la juste performance du réseau au juste moment, au juste endroit ». La feuille de route du programme poursuit quatre objectifs de performance : améliorer la régularité des opérations, maintenir un haut niveau de sécurité du réseau, obtenir un gain économique grâce à de nouveaux modes et processus de surveillance, et valoriser l'image en interne et en externe du métier et de l'entreprise. Cette transformation des processus et normes de maintenance n'est possible que par l'exploitation de nouvelles sources de données d'état du réseau, issues : * Des engins de mesure du client, de partenaires ou de véhicules commerciaux d'exploitants équipés de capteurs et parcourant le réseau, * De capteurs de télésurveillance et objets connectés présents sur le terrain (ex : capteurs IoT), * De la surveillance humaine réalisée par les opérateurs, les experts, mais également les usagers. MISSIONS * Assurer le maintien en conditions opérationnelles (MCO) et le suivi de la qualité de service des applications, * Piloter les incidents, problèmes et actions d'amélioration continue en lien avec les équipes d'exploitation et les fournisseurs, * Porter le rôle de Proxy Product Owner en contribuant à la priorisation et au suivi du backlog, * Coordonner les évolutions applicatives depuis l'expression du besoin jusqu'à leur mise en production, * Animer et suivre les différents acteurs du projet (métiers, réalisation, recette, exploitation, prestataires), * Assurer le pilotage de sujets transverses impliquant plusieurs applications ou domaines SI, * Produire les indicateurs de pilotage et les reportings nécessaires à la gouvernance du projet, * Identifier les risques, proposer des plans d'action et assurer leur suivi jusqu'à leur clôture, * Préparer, coordonner et sécuriser les mises en production en lien avec les équipes projet, exploitation et fournisseurs, * Assurer le pilotage opérationnel des fournisseurs et veiller au respect des engagements de service, de qualité et de délais. Le principal dispositif de supervision permet aux centres de supervision du réseau de gérer et piloter les incidents remontés par les dispositifs de surveillance automatisés ou par les opérateurs terrain. Il comprend : * Un module de supervision incluant la gestion des incidents et la cartographie opérationnelle, * Une application mobile destinée aux acteurs terrain, * Un module d'acquisition permettant la collecte et la remontée des alarmes. OUTILS & ENVIRONNEMENT * Outil de suivi des demandes : JIRA * Outil de gestion d'application : SQUASH * Suite Office 365 : Sharepoint, Viva Engage, Planner, Flow, Power BI * Planning : Ms Project CONDITIONS DE TRAVAIL * Lieu de la mission : Lille * Mission de longue durée * 2 jours de télétravail * Anglais professionnel obligatoire * Séniorité requise : 8 à 10 ans d'expérience minimum 1. 8 à 10 ans d'expérience minimum en tant que Responsable d'application, Product Owner ou Chef de projet applicatif 2. 8 ans minimum d'expérience du RUN et du MCO d'applications critiques 3. Bonne maîtrise des méthodes Agile 4. Forte autonomie et capacité à piloter plusieurs sujets en parallèle 5. Excellent relationnel et aptitude à coordonner des acteurs variés 6. Capacité à prendre des initiatives et à faire