Taux journalier (TJM): 380€/jour CONTEXTE Le sous-domaine a pour mission de construire, transformer et maintenir nos processus supply afin d'optimiser la planification de composants et la production de produits finis. Nous travaillons au quotidien en lien étroit avec nos bureaux de production implantés dans différents pays qui gèrent la fabrication de nos produits à destination de nos clients. Notre domaine rassemble une centaine de talents à la croisée de la Supply Chain et du Digital (Product Management, Engineering, Data). Au sein de ce collectif, notre équipe support regroupe une vingtaine de personnes passionnées par le métier et le service utilisateur. Dans le cadre de ta mission, tu interviens dans l'équipe planification, qui a pour but d'assurer la disponibilité des produits en entrepôt et d'anticiper les futures saisons. MISSIONS Au sein du pôle Support, ta mission sera d'assurer le support informatique quotidien de nos utilisateurs situés dans nos bureaux de production internationaux : * Support opérationnel : traiter les incidents et demandes remontés par nos utilisateurs (PSS produit fini, PSP, ZMP) via notre outil de ticketing SMAX (OpenText). * Analyse & résolution de problèmes : participer à l'analyse des causes racines (Root Cause Analysis) des incidents détectés sur l'environnement SAP - APO, en utilisant l'outil Jira pour remonter et suivre les bugs. * Exploitation & monitoring : être acteur sur des tâches d'exploitation et de monitoring pour sécuriser nos échanges de données et flux d'intégration. * Qualité & tests : participer et réaliser des Tests de Non Régression (TNR) de nos versions. * Gestion des connaissances : écrire et partager les procédures opérationnelles avec l'équipe. * Agilité & international : participer aux routines agiles dans un contexte international, nécessitant une bonne maîtrise de l'anglais écrit et oral. STACK TECHNIQUE & ENVIRONNEMENT * ERP : SAP APO, ECC, FMS * Observability : Splunk, Lookerstudio * Systèmes tiers : S4 HANA, Automic/Kafka * Outillage ITSM : JIRA (Problem Management) / SMAX (Incidents & requests) * Automatisation : Google Apps Script, GSheets (formules avancées), SQL CONDITIONS DE TRAVAIL * TJM : 380€ * Localisation : Lille 1. Une première expérience en support IT applicatif, idéalement dans un environnement SAP - APO ou un ERP industriel / Supply Chain 2. Bonne compréhension des enjeux opérationnels de la Supply Chain et du suivi de fabrication à l'international 3. Être rigoureux-se dans l'analyse de flux et la recherche de causes racines d'incidents techniques 4. Être force de proposition et aimer prendre des initiatives 5. Aimer interagir au quotidien avec des utilisateurs en bureau de production et faire preuve de pédagogie 6. Maîtriser l'anglais écrit et oral pour échanger avec les équipes des bureaux de production européens