Au sein du pôle Infrastructure & Services, vous jouerez un rôle clé dans la performance et la fiabilité des services IT délivrés aux utilisateurs du Groupe. Vous interviendrez à la fois sur le support, l'exploitation des infrastructures et la gestion de projets techniques à forte valeur ajoutée. Votre missionGarantir une expérience utilisateur de qualitéVous accompagnez quotidiennement les collaborateurs dans leurs usages numériques :- Traitement des incidents et des demandes utilisateurs- Installation, configuration et maintenance des postes de travail et équipements mobiles- Support Microsoft 365, téléphonie et applications métiers- Accompagnement et formation des utilisateurs- Contribution à l'amélioration continue de la qualité de serviceParticiper à la fiabilité et à la sécurité de notre système d'informationVous prenez part aux activités d'exploitation et d'administration :- Supervision et contrôle des infrastructures- Gestion des sauvegardes et de la continuité de service- Administration des environnements Microsoft 365- Participation à la gestion des réseaux et systèmes- Gestion du parc informatique et des équipements- Contribution aux actions de cybersécurité et à la maîtrise des risquesContribuer à nos projets ITVous participez ou pilotez des projets à taille humaine :- Déploiement de solutions Microsoft 365- Projets d'infrastructure et de cybersécurité- Animation de campagnes de sensibilisation au phishing- Coordination de prestataires et partenaires- Production de documentation et reporting projet