Description du poste : Acti'V Emploi Bonneville recherche pour société industrielle située à Ville-La-Grand,1 Assistant(e) ADV. Ce poste nécessite un niveau B2/C1 en Anglais. Sous la supervision du directeur de site, vous travaillez en étroite collaboration avec les commerciaux, les services comptables et les préparateurs de commandes en charge des expéditions. Vous avez pour missions :***Gérer et administrer les dossiers clients (suivi, classement, archivage informatique), * Informer les clients de l'avancement de leur commande ou demande, * Veiller à la mise en application des modalités du contrat de vente ou de la commande, * Garantir la satisfaction des clients, et régler les différents litiges qui se présentent (problèmes de transports, litiges, facturation ou règlements.) * Avoir un rôle d'alerte quant aux incohérences relevées dans la facturation, * Suivre les règlements, mettre en place les relances et traiter les impayés. * Editer les bordereaux de livraison, * Organiser les transports, * Participer à l'évolution du processus d'amélioration des procédures commerciales en place, * Est force de proposition sur l'optimisation du planning d'expédition, * Sélectionne et évalue les transporteurs, * Négocie et suit l'évolution des tarifs, * Assure le suivi des litiges qualités. * Applique les méthodes de gestion d'une commande mises en place, * Demande conseils aux commerciaux en cas de spécificités clients, * Choisit le mode de livraison adapté à la commande, au produit ou au planning. * Applique les règles de gestion et d'administration des ventes mises en place * Fait valider les décisions auprès des Commerciaux ou de la Direction du site Description du profil :***Formation BTS Commerce International (1ere expérience acquise), ou bonne expérience professionnelle * Capacités de communication en interne & externe (clients) * Pack office, expérience logiciel ERP * Maîtrise de la chaîne documentaire export * Langue française et bon niveau d'anglais B2/C1 Qualités attendues : Apprécier le travail en équipe, être rigoureux et autonome, aisance relationnelle, savoir gérer le stress, être polyvalent.