Descriptif du poste:\n\nVotre mission\n\nDans le cadre du développement de nos activités d'infogérance, nous recherchons un Référent Technique RUN capable de conjuguer expertise technique, vision globale et excellence relationnelle.\n\nPlus qu'un expert, vous serez un véritable partenaire de confiance pour nos clients et nos équipes.\n\nVotre rôle sera d'assurer la qualité des services délivrés, d'accompagner les opérations sur les sujets complexes et de contribuer activement à l'amélioration continue des environnements dont vous aurez la responsabilité.\n\nVous interviendrez au cœur des enjeux de production, avec une approche orientée service, performance et satisfaction client.\n\n \n\nVos principales responsabilités\n\nÊtre le référent technique de votre périmètre\n\n \n* Apporter votre expertise sur les incidents et problématiques complexes.\n \n* Accompagner les équipes d'exploitation dans l'analyse et la résolution des situations critiques.\n \n* Garantir la cohérence et la qualité des solutions mises en œuvre.\n \n* Contribuer à la sécurisation et à la fiabilisation des infrastructures exploitées.\n\n\nPrendre de la hauteur sur les opérations\n\n \n* Analyser les tendances et les incidents récurrents afin d'identifier les axes d'amélioration.\n \n* Anticiper les risques techniques et opérationnels.\n \n* Porter une vision transverse des environnements clients.\n \n* Être force de proposition dans la mise en œuvre d'actions d'amélioration continue et d'automatisation.\n\n\nDévelopper une relation de confiance avec les clients\n\n \n* Être l'interlocuteur technique privilégié des clients sur votre périmètre.\n \n* Participer aux comités opérationnels et aux revues de service.\n \n* Expliquer et vulgariser les sujets techniques auprès d'interlocuteurs variés.\n \n* Accompagner les clients dans leurs réflexions et leurs choix techniques.\n \n* Porter une communication claire, proactive et orientée solutions.\n\n\nContribuer à l'excellence opérationnelle\n\n \n* Veiller au respect des engagements de service.\n \n* Participer aux cellules de crise et aux analyses post-incidents.\n \n* Accompagner la montée en compétences des équipes.\n \n* Promouvoir les bonnes pratiques d'exploitation et les processus ITIL.\n\n\nProfil recherché:\n\nLe profil que nous recherchons\n\n \n* Expertise technique et capacité à résoudre des problématiques complexes.\n \n* Capacité à prendre du recul et à comprendre les enjeux globaux d'un service.\n \n* Aisance relationnelle et sens du service client.\n \n* Communication claire, aussi bien avec des experts techniques qu'avec des interlocuteurs métiers.\n \n* Esprit d'analyse, pragmatisme et force de proposition.\n \n* Bon niveau d'anglais pour évoluer dans un environnement anglophone\n\n\nEnvironnement technique\n\nSelon les contextes clients :\n\n \n* Systèmes Windows et Linux\n \n* Virtualisation (VMware, Hyper-V, Proxmox) et conteneurisation\n \n* Scripting / automatisation (Powershell, Ansible, Terraform)\n \n* Cloud public et hybride (Azure, AWS)\n \n* Devops, CI/CD\n \n* Réseaux et sécurité\n \n* Supervision et monitoring (Centreon, Datadog)\n \n* Sauvegarde et continuité d'activité\n \n* Processus ITIL\n