Descriptif du poste:\n\n\nAu sein de la Direction Marketing et Services ULYS et rattaché(e) à la Responsable Animation Client, vous participez à l'élaboration de la stratégie CRM et la mettez en oeuvre pour contribuer à l'atteinte des objectifs de l'entreprise en termes de développement de business et de valeur client sur la cible des particuliers.\n\nVOTRE MISSION\n\nElaboration de la stratégie marketing client B2C :\n - contribuer à la définition d'une stratégie CRM centrée client, ambitieuse et orientée business\n - définir des campagnes CRM génératrices de valeur\n\n \n\nGestion de la mise en place des campagnes CRM B2C de bout en bout (cycle de vie client, commerciales, fidélité) :\n- définition du dispositif : cibles, choix des canaux (emails, push notification et in app, RCS), messages, offres, A/B tests.\n- brief, suivi et validation des contenus (créa et messages)\n- paramétrage dans les outils de gestion de campagnes (Dartagnan, Emarsys, Batch) : ciblage, intégration HTML, validation des BAT, suivi de la diffusion\n\n\nAnalyse des performances et développement de la connaissance clients :\n - suivi des KPI des campagnes CRM, adhoc et automation\n - construction et mise à jour de reporting\n- recommandations et mise en oeuvre d'optimisations : stratégie d'animation, ciblages, personnalisation, canaux d'animation. \n - analyse des comportements consommateurs, demande d'études auprès de la Direction data\n\n\nPilotage de projets transverses en lien avec les intervenants internes et/ou externes :\n - orchestrer l'optimisation des programmes d'automation existants et la création de nouveaux parcours\n- piloter l'enrichissement fonctionnel de nos plateformes pour saisir de nouvelles opportunités au service de l'expérience client\n\n\nVeille concurrentielle : best practices marketing client, nouvelles technologies CRM (tendances, délivrabilité.)\n\n\nLe poste (CDI) est basé à Nanterre.\n\nProfil recherché:\n\n\nVotre profil :\n\n\nDiplômé(e) d'une formation supérieure (niveau bac +5) en marketing / communication, vous possédez une expérience minimum de 5 ans dans une fonction similaire de gestion de campagnes et stratégie CRM dans le secteur des services idéalement. Vous avez à coeur d'innover au service du client !\n\n\nCompétences et qualités requises : \n - expertise en CRM et digital, dans le secteur des services \n - vision client et sens commercial\n - capacités d'analyse\n - maîtrise d'un outil de gestion de campagnes CRM\n - autonomie, rigueur, organisation\n - polyvalence, proactivité, force de propositions\n - sensibilité esthétique, créativité, qualités rédactionnelles\n - bon relationnel, enthousiaste\n\nNous vous offrons :\n\nUne expérience dans une entreprise reconnue pour sa capacité à innover dans les services de mobilité.\nVous intégrez une équipe dynamique et sur-motivée au sein de laquelle vous gagnerez en autonomie et en responsabilités.\nUn restaurant d'entreprise varié et attractif\nDes bureaux accessibles et la possibilité de télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine