Description du poste : Nous recherchons pour le compte de notre partenaire, éditeur de logiciel, un lead tech support technique. Le poste est rattaché au responsable du service support technique, et à pourvoir en CDI en full présentiel pour pouvoir accompagner les techniciens support en poste. Support : - Traiter les tickets de niveau 2 et 3 : qualifier, analyser et résoudre - Rédiger des procédures ou documents à destination des clients ou des membres de l'équipe supportCSM - Participer ponctuellement au support et l'assistance technique Niveau 1 aux utilisateurs en respect des processus (DASY, DASH4,.) - Réaliser les diagnostics système et applicatifs pour des incidents complexes et les crises Lead technique : - Accompagner la montée en compétences technique des membres de l'équipe ; - Aider les membres de l'équipe support lorsque des difficultés techniques sont rencontrées : soit en guidant la personne, soit en prenant en charge directement le ticket ; - Participer à l'identification et l'amélioration des pratiques et de l'outillage de l'équipe. - Outiller ou développer des outils/scripts pour faciliter les opérations - Echanger régulièrement avec les équipes de dev pour : monter en compétence, être tenu informé des dernières évolutions logicielles, mettre en cohérence les procédures support avec les évolutions logicielles Opérations : - Assister les opérations de migration de version et d'environnement, de réorganisation d'infrastructure, de paramétrage - Base de connaissances - Veiller à l'enrichissement et la bonne utilisation des bases de connaissance Description du profil :***BAC+2 à BAC+5 en systèmes et réseaux, ou développement informatique * 2 à 3 ans d'expérience sur un poste de superviseur helpdesk * Connaissances en support applicatif: démarche, relation client * Maîtrise d'un moteur de base de données (SQL Server idéalement), de SQL et des technologies web (HTML, CSS, API, web services) * Connaissance d'un langage de scripting ou de programmation (Powershell, Python, etc) * Connaissance de l'administration Windows et Linux * Des connaissances Azure, Kubernetes seraient un plus