Description du poste : Relation Client - Gérer en direct un portefeuille client - Assurer des visites régulières auprès de l'ensemble des clients - Organiser des réunions Qualité - Analyser précise de chaque réclamation client avec décision d'un plan d'action si nécessaire - Participer ponctuellement aux démarches commerciales (soutenances) Management Manager une équipe affectée aux différents sites client Ressources humaines - Assurer le suivi des contrats de travail et des avenants de votre équipes - Assurer les entretiens annuels avec les personnels - Être en support au service RH sur les éventuelles sanctions - Vérifier les paies de votre portefeuille Qualité / Sécurité / Environnement : - Faire respecter et appliquer les procédures QSE mise en place par l'entreprise et ses clients - Veiller à la bonne application et au respect des règles et consignes de sécurité - Participer aux plans de prévention - Effectuer des contrôles qualité réguliers : appels et visites mystères, fiche de contrôle formation. Description du profil : Diplômes : Minimum Bac+2/3 ou équivalent Expérience de 2 à 3 ans dans le domaine de la prestation de services, idéalement dans l'hotessariat Une première expérience en qualité de manager sera apprécié. Reconnu(e) par votre rigueur, votre sens de l'organisation et de gestion des priorités, vous savez planifier et coordonner. Vous êtes aussi et surtout animé(e) par un sens du service très développé et doté(e) d'excellentes capacités relationnelles. La satisfaction client est au coeur de vos préoccupations. Vous êtes capable de proposer des solutions innovantes dans une démarche d'amélioration de performance continue. Vous maîtrisez la gestion budgétaire et l'outil informatique (Pack Office)