Descriptif du poste:\n\nMissions principales liées au poste\nLe titulaire est chargé de :\n* Diriger et coordonner l'équipe de techniciens SAV dont la mission est d'apporter une assistance technique aux clients et d'instruire les dossiers RQP (réclamation qualité produits)\n* Superviser la gestion des dossiers techniques des RQP et les dossiers dits « sériels »\n* Défendre les positions de SG PAM auprès des représentants des clients et experts judiciaires dans un contexte juridique et/ ou procédure amiable\n* Lors des litiges importants, négocier les protocoles d'extension de garantie et/ou transactionnels auprès des experts, experts judiciaires, huissiers et avocats.\n* Faire intervenir les avocats et/ou experts pour assurer la défense des intérêts SGPAM\n* Piloter et décider les orientations des dossiers à forts enjeux financiers et/ou des responsabilités juridiques de SGPAM\n* Négocier et/ou valider les montants des compensations financières\n* Suivre les dossiers litiges importants pour constituer les provisions pour la direction financière\n* Participer à la mise au point de nouveaux produits en liaison avec les services Marketing ou Conception Produit en les sensibilisant sur la partie juridique potentiellement opposable et/ou en faisant part des analyses des dossiers RQP\n* Animer des formations auprès d'équipes internes et/ou externes (Client)\n\nProfil recherché:\n\nNiveau Bac+5\nIdéalement expérience minimum de 5 ans dans des fonctions similaires\nPoste avec déplacements\n \nConnaissances requises :\nConnaissances des produits PAM dans son ensemble et des interlocuteurs SG PAM\nConnaissances en juridique\nConnaissance de l'anglais professionnel. La maîtrise de l'allemand est un plus.\nSaint-Gobain valorise l'égalité des chances et encourage toutes les candidatures, quel que soit le genre, l'âge, l'origine, le handicap ou le parcours.