Descriptif du poste:\n\n* Recueil & Cadrage métiers : Animer les ateliers de cadrage et de priorisation avec les parties prenantes opérationnelles et métiers. \n* Product Ownership & Backlog : Traduire les besoins en fonctionnalités, user stories , critères d'acceptation et maintenir le backlog. \n* Challenging & Arbitrage : Structurer les demandes, clarifier les arbitrages et apporter votre conseil sur les enjeux opérationnels du centre de contacts (qualité de service, efficacité des conseillers, gestion des flux). \n* Recette & Déploiement : Concevoir les plans de recette fonctionnelle (UAT), piloter le suivi des anomalies et accompagner les utilisateurs lors des phases de déploiement. \n* Coordination internationale : Collaborer étroitement avec les équipes IT et les interlocuteurs internationaux en garantissant la bonne prise en compte des enjeux métiers.\n\nProfil recherché:\n\n* Expérience requise : Vous justifiez de minimum 2 ans d'expérience en Business Analysis, Product Ownership ou transformation des opérations. \n* Expertise CCaaS obligatoire : Vous avez impérativement participé à au moins un projet CCaaS (une simple expérience en centre de contacts ne suffira pas). \n* Langues : Anglais courant indispensable (capacité à animer des ateliers et présenter des analyses en anglais avec des équipes internationales). \n* Méthodologies : Maîtrise des méthodes Agiles/Scrum (user stories, backlog, UAT).Les petits + qui feront la différence :\n\n\n* Connaissance de la solution Genesys Cloud. \n* Expérience sur un projet de migration d'un environnement Avaya vers CCaaS. \n* Expérience dans le secteur de l'assurance ou de l'assistance. \n\n* Un rôle clé sur un projet de transformation d'envergure internationale. \n* Un environnement dynamique stimulant l'autonomie et l'expertise. \n* Un package attractif allant jusqu'à 60 k€ selon profil et expérience.