Description du poste : Vos missions consisteront à : 80% de back Office 20% de Gestion des appels entrants -Gérer les demandes clients : demande d'informations, réclamation factures .(courrier, mails clients, appels clients, litiges) -Traiter les réclamations des clients -Réceptionner les appels entrants (multi contacts) -Veiller au respect des processus de traitement des opérations et des normes internes. -Réaliser des reportings réguliers de son activité Description du profil : Vous avez: -La capacité d'analyse développée -La rigueur/ de l'assiduité dans vos tâches / le respect des délais -Une bonne capacité rédactionnelle et bonne aisance orale (téléphone) -Une bonne gestion du stress et du changement -Vous avez gérer des situations d'urgence -Une bonne maitrise du pack informatique, Vous êtes une personne réactive aimant la relation client et une maitrise du pack Office, nous attendons votre candidature!