Type de contrat : CDILieu de travail : Reims Groupama, groupe mutualiste international présent dans 9 pays, accompagne 12 millions de sociétaires et clients avec des solutions d'assurance. Groupama Nord-Est est l'une des 9 caisses régionales du Groupe : -6 départements (Nord, Pas-de-Calais, Aisne, Marne, Ardennes, Aube) - collaborateurs et 74 agences proches de nos territoires Notre force ? Un modèle mutualiste qui place l'humain et la proximité au cœur de nos actions. Acteur engagé, nous soutenons les initiatives locales et contribuons au développement économique et social de notre région. Groupama Nord-Est est labelisé AFNOR RSE et Top Employer ! Chaque année, nous recrutons plus de 100 talents pour des métiers qui ont du sens : conseiller, accompagner, protéger. Chez Groupama Nord-Est, vous évoluez dans une entreprise responsable, dynamique et fière de ses valeurs : solidarité, proximité et responsabilité. Envie de donner du sens à vos compétences ? Nous recrutons un Gestionnaire Sinistres et Relation Clients H/F.  Sous la responsabilité du Responsable Sinistres de la Direction Entreprises, Collectivités, Collectives, vous participez aux missions suivantesGestion technique de prestations   :Instruire, participer à la gestion des dossiers sinistres dommage aux biens, responsabilité civile et constructionInstruire l'ouverture, le traitement  et le règlement des dossiers sinistres, Participer à la gestion du recours et le suivi détection des fraudes, Tracer l'information de la relation client dans la base de données commerciales pour faciliter les relations. Relation clients :Réceptionner les appels clients entrants et sortants en étant attentif à développer quotidiennement votre sens du service,Gérer et traiter les demandes clients écrites et les réclamations, avec empathie, bienveillance et dans le respect des règles définies par l'entreprise et des préconisations de l'autorité de contrôle prudentiel,Justifier un refus de manière pédagogique en maintenant la relation client.