Descriptif du poste:\n\nContexte :\nNos logiciels sont déployés dans des environnements exigeants : industrie manufacturière, énergie, nucléaire, agroalimentaire, infrastructures, recherche, bâtiment intelligent, etc.\nDans le cadre de notre croissance, nous créons un poste d'Ingénieur Support Technique afin de renforcer notre expertise auprès de nos clients et de nos équipes R&D.\nVos missions :\nExpertise et support technique\nVous intervenez en tant qu'ingénieur support sur nos solutions logicielles (Panorama Suite) et avez pour missions quotidiennes de :\n* Diagnostiquer et résoudre des incidents complexes ;\n* Analyser les problématiques de communication entre les applications et les équipements industriels (automates, capteurs, systèmes tiers, bases de données, etc.) ;\n* Investiguer les dysfonctionnements applicatifs, les problèmes de performance et les comportements anormaux observés en exploitation ;\n* Reproduire les incidents remontés par les clients afin d'en identifier les causes racines ;\n* Accompagner les clients dans la mise en œuvre de solutions pérennes et/ou temporaires leur permettant de poursuivre leur activité ;\n* Formaliser les analyses techniques et assurer le suivi des demandes ;\n* Collaborer étroitement avec les équipes R&D pour qualifier les anomalies et contribuer à l'amélioration continue des produits.\nFormation\nUne fois les missions de Support parfaitement maîtrisées, vous évoluerez, selon vos capacités, vers des missions de formation des utilisateurs et aurez la charge de :\n* Préparer et animer des formations techniques sur nos solutions ;\n* Accompagner les utilisateurs dans leur montée en compétence ;\n* Participer à la création et à l'évolution des supports pédagogiques.\n* Préparer et organiser les actions de formation ;\n* Animer les formations produits auprès de nos utilisateurs, en présentiel ou à distance ;\n* Assurer le suivi et le reporting des actions réalisées ;\n* Participer à la création, à l'évolution et à la mise à jour des supports pédagogiques.\nLe poste requiert des déplacements ponctuels sur le territoire national, planifiés à l'avance.\nEnvironnement technique\nLa diversité de nos clients et de leurs projets vous amènera à intervenir sur les technologies suivantes :\n* SCADA / supervision industrielle ; MES ;\n* Automates programmables industriels ;\n* Protocoles industriels (Modbus, OPC UA,...) ;\n* Réseaux industriels et cybersécurité ;\n* Bases de données SQL ;\n* Architectures client/serveur et systèmes distribués ;\n* Environnements Windows et virtualisation.\n\nProfil recherché:\n\nCe poste est fait pour vous si :\nNous recherchons avant tout un profil technique orienté informatique industrielle :\n* Bac+3 à Bac+5 en informatique industrielle, automatisme ou génie logiciel industriel ;\n* Vous possédez une expérience dans l'un des domaines suivants : SCADA, MES, supervision, automatisme, contrôle-commande ou systèmes d'information industriels d'au moins 2 ans;\n* Vous aimez analyser des problématiques techniques complexes et en rechercher les causes profondes ;\n* Vous êtes à l'aise dans les échanges avec des interlocuteurs techniques variés (automaticiens, informaticiens industriels, intégrateurs, exploitants, développeurs) ;\n* Vous faites preuve de rigueur, d'autonomie et d'un fort esprit d'analyse ;\n* Vous êtes capable de lire une documentation technique en anglais.