Descriptif du poste:\n\nAu sein de notre équipe Customer Success, rattaché(e) à Nicolas, directeur du pôle, vous visez autant la satisfaction que la fidélisation des DSI utilisatrices de notre solution. Vous veillez à ce que nos clients grands comptes s'approprient avec succès notre plateforme de pilotage de la DSI, en soient satisfaits dans la durée et étendent leur usage en identifiant des opportunités de développement.\nAccompagnement client\n* \nPrendre le relais des équipes commerciales dès la signature du contrat.\n* \nAssurer un onboarding fluide et efficace pour garantir une prise en main optimale de la plateforme.\n* \nMaintenir une relation proactive avec vos clients tout au long de leur cycle de vie.\n* \nGouvernance : animer les COPIL et COPROJ avec nos clients\nConseil & expertise métier\n* \nComprendre les enjeux spécifiques de chaque DSI (budgets, projets, ressources, reporting.)\n* \nProposer des recommandations concrètes et adaptées à leurs besoins (comprendre leur structuration budgétaire, l'organisation de leurs portefeuilles projets ou de leurs ressources, leurs enjeux d'arbitrages ou de reporting, etc).\n* \nChallenger les demandes clients pour les aider à structurer et optimiser leur pilotage.\nFidélisation & développement\n* \nAssurer le suivi personnalisé des clients que vous accompagnez et des plans d'actions menés en veillant au parfait partage de l'information auprès de toutes les personnes concernées (Suivi des engagements, analyse des KPIs et résultats, etc.)\n* \nIdentifier les signaux faibles d'attrition et agir en amont.\n* \nAnticiper les renouvellements et détecter les opportunités d'upsell ou de cross-sell.\n* \nParticiper aux réunions d'avant ventes avec les équipes commerciales et accompagner les réponses aux appels d'offre.\nSupport & amélioration continue\n* \nRépondre aux demandes utilisateurs et assurer un support de qualité.\n* \nSuivre les KPIs d'usage et les plans d'action associés.\n* \nRemonter les retours clients aux équipes Produit pour faire évoluer la plateforme.\nFormation & animation\n* \nContribuer à la création de contenus pédagogiques (guides, tutoriels, webinaires.).\n* \nParticiper à l'animation de notre communauté de DSI utilisateurs.\n* \nParticiper à la formation des équipes en interne (Account executives, CSM.)\n\nProfil recherché:\n\nFormation & expérience\n* \nIdéalement Bac+5 avec minimum 10 ans d'expérience dans /ou au service d'une DSI: PMO, RSI, Chef de projet ou consultant IT / IS en ESN.\n* \nBonne maîtrise des enjeux DSI : structuration budgétaire, portefeuille projets, ressources, contrats, reporting.\nCompétences & savoir-être\n* \nTrès bonne maitrise d'Excel (pour l'intégration des données.)\n* \nExcellent relationnel, sens du service, leadership et pédagogie.\n* \nCapacité à vulgariser des sujets complexes et à accompagner le changement.\n* \nGoût pour le logiciel B2B, la performance opérationnelle et la transmission de savoir.\n* \nExcellente expression écrite et orale.\n* \nAnglais professionnel (niveau C1) obligatoire\nCe poste est fait pour vous si.\n* \nLes enjeux & problématiques d'une DSI n'a pas de secret pour vous\n* \nVous aimez accompagner, conseiller, former et créer de la valeur.\n* \nVous êtes rigoureux(se), curieux(se), structuré(e) et orienté(e) résultats.\n* \nVous êtes à l'aise dans un environnement agile, en forte croissance.\n* \nVous avez envie de prendre des responsabilités et de contribuer activement à une aventure entrepreneuriale.