Descriptif du poste:\n\nDans le cadre du développement de nos activités nous recherchons un(e) Incidentologue bilingue chinois Véritable garant(e) de la qualité perçue par nos clients, vous pilotez l'identification, l'analyse et la résolution des incidents qualité tout au long du cycle de vie des produits, depuis les phases de développement jusqu'à la production en série.\nVotre mission principale consiste à protéger les intérêts des clients et de l'entreprise en assurant une gestion proactive des problématiques qualité et en coordonnant les actions correctives auprès des équipes transverses.\nVos missions :\n- Piloter la gestion des incidents qualité\n* Analyser l'ensemble des données qualité clients relatives au groupe motopropulseur électrique.\n* Identifier les facteurs de satisfaction et d'insatisfaction clients et définir les priorités de traitement.\n* Élaborer et déployer les stratégies d'analyse permettant d'identifier les causes racines des incidents complexes (produit, process ou après-vente).\n* Garantir la mise en œuvre des mesures de protection immédiates et des solutions correctives pérennes.\n- Animer la résolution de problèmes complexes\n* Coordonner les analyses techniques multi-métiers et superviser l'avancement des plans d'actions.\n* Escalader les situations critiques et alerter le management en cas de risque majeur ou de crise qualité.\n* Participer ou présider les cellules de crise afin d'assurer une protection rapide et efficace des clients.\n* Promouvoir les meilleures pratiques et les méthodes innovantes de résolution de problèmes.\n- Assurer le pilotage de la satisfaction client\n* Veiller à l'atteinte des objectifs de satisfaction client en coordonnant les équipes projets, qualité, ingénierie, production et après-vente.\n* Suivre et communiquer les indicateurs de performance qualité.\n* Préparer et animer les revues qualité auprès des différentes instances de gouvernance.\n* Capitaliser sur les retours d'expérience et contribuer à l'évolution des standards qualité.\n- Développer la collaboration transverse\n* Animer un réseau d'experts et de contributeurs impliqués dans la résolution des incidents.\n* Former et accompagner les équipes sur les méthodologies qualité et les processus associés.\n* Assurer la visibilité des résultats qualité auprès des différentes directions : Ingénierie, Fabrication, Commerce, Après-Vente et Marques.\n\nProfil recherché:\n\n- Formation\n* Diplôme d'Ingénieur ou formation équivalente.\n- Expérience\n* Minimum 5 ans d'expérience dans un environnement industriel, idéalement automobile.\n* Expérience significative dans l'un ou plusieurs des domaines suivants :\n* Qualité,\n* Ingénierie,\n* Fabrication,\n* Après-vente,\n* Gestion de projet,\n* Analyse de données.\n- Compétences techniques\n* Bonne connaissance des produits automobiles et des processus de développement véhicule.\n* Maîtrise des outils qualité et des méthodologies de résolution de problèmes (8D, analyse des causes racines, AMDEC, etc.).\n* Solides compétences en analyse de données et en exploitation d'indicateurs de performance.\n* Capacité à piloter des problématiques complexes impliquant de multiples parties prenantes.\n* Vous êtes bilingue chinois\n- Compétences comportementales\n* Forte orientation client.\n* Proactivité et capacité à prendre des initiatives.\n* Excellentes aptitudes relationnelles et goût du travail transverse.\n* Esprit d'analyse et de synthèse.\n* Réactivité et capacité à gérer les situations d'urgence.\n* Aisance rédactionnelle et qualité de communication à tous les niveaux de l'organisation.