Au sein de la Direction Service Client, nous recrutons un Responsable d'Equipe sinistres automobiles corporels, dont la mission principale est d'animer et piloter une équipe spécialisée dans la gestion des sinistres automobiles et corporels, jusqu'à un enjeu de euros.Rattaché au Responsable de pôle, vous pilotez une équipe constituée de 11 collaborateurs.Vos missions en tant que Manager d'équipe :Développer quotidiennement votre sens du management à travers les attitudes de management définies par l'entreprise,Formaliser les objectifs et les décliner au travers de plans d'actions collectifs et individuels,Réaliser les actes de management définis par l'entreprise : entretiens individuels, réunion d'équipe.Organiser, planifier et prioriser l'activité quotidienne de votre service,Réaliser les actions d'accompagnement des collaborateurs nécessaires au développement de leurs compétences, afin de favoriser l'amélioration continue de leur performance,Assurer le suivi et le contrôle de l'activité selon les règles définies par l'entreprise au service de la relation client.Assurer une assistance technique en cas de difficulté rencontrée, réaliser les arbitrages nécessaires à la résolution des problèmes,Optimiser la collaboration avec le réseau commercial, les pôles de gestion et les administrateurs dans le but d'améliorer la qualité de service client,Piloter la gestion des dossiers complexes.Identifier les leviers d'amélioration continue.Expertise technique et économique :Assurer une gestion rigoureuse des dossiers dans le respect des conventions (IDA, IRCA) et des normes réglementaires (loi Badinter),Maintenir une veille métier active (jurisprudence, évolutions réglementaires sur les volets juridiques et corporels).Missions transverses :Collaborer avec les interlocuteurs groupes, les différents acteurs de la caisse et du pôle corporel : managers, inspecteurs, médecin conseil.Assurer le suivi avec le médecin conseil de la caisse régionale,Participer aux instances du pôle et au projet d'entreprise,Être un appui direct à la hiérarchie en cas de dossier sensible ou d'urgence,Assurer la continuité de service en relais de la hiérarchie.