Descriptif du poste:\n\nÊtes-vous passionné(e) par la création d'expériences clients engageantes tout au long du cycle de vie et motivé(e) par l'impact de stratégies basées sur les données ?\n \nSouhaitez-vous contribuer à transformer l'expérience client en concevant des parcours innovants qui favorisent l'adoption, la fidélisation et la croissance ?\n \nÀ propos de notre équipe\nLexisNexis Legal & Professional, qui accompagne des clients dans plus de 150 pays avec 11 800 collaborateurs dans le monde, fait partie de RELX (http://www.relx.com), fournisseur mondial d'outils d'analyse et d'aide à la décision fondés sur l'information pour les clients professionnels et les entreprises. Notre entreprise est depuis longtemps un leader dans le déploiement de l'IA et des technologies avancées sur le marché juridique afin d'améliorer la productivité et de transformer globalement l'activité et la pratique du droit. Elle déploie des solutions d'IA générative éthiques et puissantes selon une approche flexible et multimodèle, qui privilégie l'utilisation du meilleur modèle parmi les principaux créateurs actuels pour chaque cas d'usage juridique spécifique. L'entreprise emploie plus de 2 000 technologues, data scientists et experts pour développer, tester et valider des solutions conformes aux Principes d'IA responsable de RELX (https://stories.relx.com/responsible-ai-principles/index.html).\n \nÀ propos du poste\nAu sein de l'équipe Marketing Client, vous définirez et piloterez la stratégie lifecycle marketing afin d'optimiser l'expérience client à chaque étape de son parcours. Vous contribuerez à la croissance et à la fidélisation en concevant des parcours personnalisés, des campagnes automatisées et des dispositifs basés sur les données qui favorisent l'engagement, l'adoption et le renouvellement.\n \nResponsabilités\n* \nDéfinir la stratégie Marketing Client et la roadmap lifecycle\n* \nConcevoir et déployer les parcours d'onboarding, d'activation et d'adoption\n* \nPiloter les dispositifs de fidélisation, de renouvellement et de rétention\n* \nOrchestrer les campagnes et communications du cycle de vie client\n* \nAccompagner les lancements, les migrations et l'amélioration des parcours clients\n* \nPiloter la performance et fédérer les équipes autour de l'expérience client\n \n\nProfil recherché:\n\nProfil recherché\n* \nExpertise en marketing client (3 ans minimum), CRM, marketing relationnel ou lifecycle marketing.\n* \nSolide maîtrise du cycle de vie client : onboarding, activation, adoption, engagement, renouvellement et rétention.\n* \nExpérience confirmée dans la conception, l'automatisation et l'optimisation de campagnes et parcours clients.\n* \nCapacité à transformer les enjeux client ou business en segmentations, scénarios, contenus et dispositifs opérationnels.\n* \nBonne maîtrise de Salesforce et d'un outil de marketing automation ; Pardot/Marketing Cloud Account Engagement, Marketing Cloud ou Pendo seraient un plus.\n* \nBonne compréhension du ciblage, de la qualité des données, de la délivrabilité, de la conformité RGPD et du pilotage de tableaux de bord.\n* \nExcellentes compétences rédactionnelles, analytiques, de communication et de présentation.\n* \nOrientation client, autonomie, rigueur et capacité à piloter plusieurs projets tout en fédérant des équipes transverses.\n* \nLangues: anglais et français courant obligatoire