Descriptif du poste:\n\nPour accompagner le développement de nos outils numériques, nous recherchons notre futur(e) Chargé(e) de supports applicatifs métier, un profil technico-fonctionnel qui apprécie à la fois le contact utilisateur et la gestion de plateformes.\n \nRattaché(e) au service Transformation de l'offre de Service, Ingénierie et Innovation, vous êtes le garant du bon fonctionnement, de l'administration et de l'évolution des outils numériques utilisés au quotidien (plateforme LMS Moodle et applicatifs internes) par nos collaborateurs et nos apprenants. Vous aurez également des liens étroits avec le service informatique présent sur le site composé de 5 professionnels.\n \nVos missions principales :\n \n* Administration et évolution de la plateforme Moodle (LMS) :\n* Assurer le maintien en conditions opérationnelles et l'administration courante de notre plateforme d'apprentissage en ligne.\n* Faire évoluer la plateforme selon les besoins\n* Travailler en étroite collaboration avec l'Ingénieur Pédagogique pour intégrer les nouveautés fonctionnelles et optimiser l'expérience d'apprentissage.\n \n* Gestion du cycle de vie des applicatifs et outils métiers :\n* Réceptionner, qualifier et traiter les demandes d'installation des applications du périmètre.\n* Gérer les accès : création, modification et fermeture des comptes utilisateurs.\n* Garantir le bon fonctionnement opérationnel des outils de planification et de gestion de la formation, et du dossier unique informatisé de l'usager.\n* Assurer la recette et les tests fonctionnels avant mise en production, et piloter les montées de version applicatives.\n* Suivre les contrats, licences et abonnements éditeurs du périmètre.\n \n* Suivi et maintenance des portails Web (Intranet et Extranet) :\n* Prendre en charge les demandes d'assistance, de maintenance et d'amélioration de l'intranet et de l'extranet.\n* Accompagner les équipes projets dans le paramétrage des outils métiers.\n* Assurer l'interface technique et le suivi avec notre prestataire externe chargé du développement de ces outils.\n* Réaliser les extractions et requêtes de données nécessaires aux besoins métiers et au reporting.\n* Rédiger et maintenir la documentation du périmètre : procédures d'exploitation, base de connaissance, fiches utilisateurs.\n* Accompagner et former les utilisateurs (key users) sur les outils métiers.\n* Contribuer au traitement des tickets et renforcer ponctuellement le support de proximité.\n* Vérifier les sauvegardes applicatives et participer aux tests de reprise dans le cadre du plan de continuité et de reprise d'activité.\n \nUn parcours d'intégration vous sera proposé afin de vous guider dans votre prise de poste et/ou pour compléter certaines compétences suivant votre expérience.\n \n \n\nProfil recherché:\n\nDe formation Bac+2/3 en informatique (type BTS SIO, Licence Professionnelle) ou équivalent, vous bénéficiez d'une expérience réussie d'au moins 5 ans sur un poste similaire (support applicatif, administration fonctionnelle).\n* Compétences techniques :\n* Notions de SQL, d'annuaire Active Directory / LDAP et d'authentification unique (SSO).\n* Connaissance de l'administration et du socle technique de Moodle (Linux, Apache, PHP, MySQL/MariaDB).\n* Notions d'API et de webservices pour les échanges entre applications.\n* Connaissance de WinDev / WebDev fortement appréciée.\n* Connaissance générale des architectures web (Intranet/Extranet).\n* Capacité à dialoguer avec des prestataires techniques (compréhension et suivi de cahier des charges/tickets).\n \n* Qualités humaines :\n* Sens aigu du service utilisateur, patience et pédagogie.\n* Rigueur dans la gestion des droits et des accès.\n* Esprit d'équipe et appétence pour le secteur de la formation/pédagogie numérique.\n \n