Référence CSP: O002251/216001698 DESCRIPTION DU POSTE : Garantir l'accueil physique et téléphonique des différents types d'usagers dans les piscines de l’Agglomération (Jean-Bouin à Saint-Quentin et Gauchy), en répondant à leurs demandes de manière courtoise et professionnelle. DESCRIPTION DES MISSIONS • Assurer l’accueil physique et téléphonique des publics en leur fournissant des informations précises sur les produits et services • Assurer l’orientation et la satisfaction de l’usager en identifiant ses besoins • Résoudre les problèmes des usagers de manière efficace et bienveillante • Être force de proposition dans un objectif d’amélioration continue de l’expérience usager • Contrôler les entrées et les accès • Encaissement des droits d'entrée • Suivi des recettes, gestion et tenue de fond de caisse • Renseignement des fiches usagers conformément aux protocoles d'utilisation du logiciel métier en relation avec l’usager • Assurer le suivi administratif de la vie de la structure avec notamment le suivi des factures et le passage des scolaires • Contribuer à l’application du règlement intérieur et des différentes procédures • En matière de Communication quotidienne et évènementielle : proposition et création de contenu (travail en lien avec les Chargés de com de la DCAS et de la Direction de la Communication).