Référence CSP: O067251/218001903 La Direction des Systèmes d'Information et du développement Numérique (D.S.I.N) définit et met en œuvre les systèmes d'information destinés au pilotage et à la gestion des différentes activités des services de la Collectivité Européenne d'Alsace. A ce titre, elle est chargée de définir, mettre en place et gérer les moyens techniques nécessaires aux systèmes d'information et de communication ainsi que de planifier leur évolution. Mission du poste : Sous l'autorité du supérieur hiérarchique, vous êtes chargé(e) de préparer et réaliser les accompagnements aux outils numériques des agents selon une organisation que vous aurez mis en place. Vous accompagnez, par la construction de parcours individuels et collectifs, les évolutions des compétences en informatique des agents, dans le but de leur permettre une meilleure appropriation des nouveaux usages numériques de la collectivité. Fonctions : A ce titre, vos principales missions sont les suivantes : - Proposer, organiser, préparer et animer des accompagnements numériques pour les agents : - à la transformation des pratiques numériques vers les nouveaux environnements de collaboration - à l'usage des nouvelles applications intégrées au poste de travail - aux nouvelles fonctionnalités possibles grâce à l'évolution des outils et pratiques - Ajuster l'offre de service à l'aide des données remontées par le support de niveau 1, en coordination avec le gestionnaire de l'assistance centralisée ; - Assurer l'accompagnement des utilisateurs en se déplaçant dans les services si nécessaire ; - Animer la communauté des utilisateurs ; Réaliser le suivi qualité (enquêtes de satisfaction, bilans de formation...) ; - Assurer une veille et maintenir une connaissance sur les évolutions des logiciels dont vous assurez la formation ; - Assurer la rédaction et la mise à jour des communications, documents, procédures et bases de connaissances pour les utilisateurs ; - Participer à la chaine de support de la DSIN sur les périmètres concernés par le poste ; - Collaborer aux projets qui nécessitent d'accompagner les utilisateurs aux changements de leurs pratiques numériques.