Dans le cadre de l?évolution de son système d?information, notre client, acteur majeur du secteur de l?assurance, renforce ses équipes et recherche un Business Analyst spécialisé en téléphonie. Mission avec 2 jours de présentiel sur NIORT + 3 Jours de Télétravail Vous intégrerez une équipe évoluant en environnement agile et interviendrez sur des projets d?évolution des solutions de téléphonie et de centre de contacts. Vos missionsRecueillir et analyser les besoins fonctionnels auprès des équipes métier Contribuer au cadrage des besoins et à leur traduction en solutions fonctionnelles et techniques Modéliser les traitements, parcours utilisateurs et données Rédiger les Histoires Utilisateurs, exigences fonctionnelles et spécifications de tests Réaliser les études d?impacts et contribuer à la définition des solutions Participer à la conception de solutions en lien avec les équipes techniques Travailler en étroite collaboration avec les équipes projet dans un environnement agile Animer les réunions et ateliers avec les différentes parties prenantes Participer à la définition et à la réalisation des phases de tests Suivre les validations et contribuer à la mise en production des évolutions Mettre à jour la documentation et les référentiels applicatifs Assurer le suivi des activités et produire les comptes rendus associés Vous évoluerez notamment autour des environnements suivants : Téléphonie / centre de contacts Diabolocom Genesys API / REST / JSON SQL VXML PowerShell / Shell Architectures Front / Back, SOA et échanges asynchrones Profil candidat: La rédaction d?Histoires Utilisateurs et d?exigences fonctionnelles La rédaction de spécifications et exigences de tests La réalisation d?études d?impacts La modélisation des traitements, parcours et données L?animation d?ateliers et de réunions Le travail en méthodologie agile Les échanges avec des interlocuteurs métier et techniques Une connaissance du domaine de la téléphonie est indispensable. La connaissance de Diabolocom est fortement appréciée. Une expérience sur Genesys pourra également être étudiée, avec une formation possible sur Diabolocom. La connaissance de SQL, REST, JSON, VXML, PowerShell ou Shell est un plus.