Référence CSP: O057251/218001814 Rattaché à la Direction Logistique, Relations aux Communes et aux Usagers, et sous l'autorité du Chef du Service Logistique, Parc Auto-Accueil, l'agent d'accueil polyvalent est chargé : - d'effectuer l'accueil téléphonique et physique du public de l'Eurométropole de Metz - de collaborer à la gestion administrative du pôle - d'accompagner les utilisateurs internes dans leur usage de la Boite à Clés - de contribuer à des conditions d’accueil de qualité Effectuer l’accueil téléphonique et physique du public de l’Eurométropole Metz : - Informer et orienter les usagers, élus et agents vers les différents espaces, étages et interlocuteurs - Recevoir, filtrer et transférer des appels téléphoniques vers les services compétents - Apporter un premier niveau de réponse aux demandes en utilisant la base de connaissance et toute autre source d’information identifiée et fiable - Accompagner l’usager ou saisir pour son compte les démarches en ligne - Réceptionner le courrier déposé à l’accueil pour transmission au bureau du courrier - Réceptionner les colis, les enregistrer et les transmettre aux destinataires Collaborer à la gestion administrative de la Direction : - Recenser les questions récurrentes et contribuer à tenir à jour la base de connaissance, alimenter et suivre les tableaux de bord permettant d’établir des statistiques - Rédiger, saisir et mettre en forme les documents administratifs (courriers, …) - Saisir les congés et des événements dans les calendriers Outlook des agents du pôle - Identifier les documents à conserver, déterminer le classement le plus pertinent (alphabétique, thématique, chronologique) et le mettre en oeuvre - En renfort de la cellule Système d’Information Relations Usagers, scanner et enregistrer le courrier dans e-courrier, créer des adresses destinataires dans la base tiers Accompagner les utilisateurs internes dans leur usage de la Boite à Clés : - Apporter une assistance aux agents dans l’utilisation de la Boite à Clés (création de comptes, déblocage de badges, réservation de véhicules...) - Apporter une assistance à la Cellule Logistique et Parc Auto dans la gestion du parc automobile (transmission du règlement aux agents - Transmettre les anomalies véhicules - Orienter les agents vers le bon interlocuteur en cas de problème sur un véhicule Contribuer à des conditions d’accueil de qualité : - Veiller à la bonne tenue du hall d’accueil et des espaces de convivialité  - Renseigner et orienter les utilisateurs internes sur le fonctionnement de la Maison de la Métropole  - Réserver les salles pour les partenaires en fonction des disponibilités - Préparer, disposer, débarrasser les boissons, encas et collations lors des évènementiels de la Direction