Référence CSP: DEF_16-00032606 Rattaché directement au chef du service des pensions et des risques professionnels, membre du comité de direction, vous animez un bureau de 60 agents, chargé de répondre aux interrogations des usagers et des partenaires sur la situation de leur demande d’une part et d’assurer la gestion des flux des demandes et des dossiers pour le compte des bureaux d’instruction « métier » d’autre part, correspondant aux deux activités du bureau. Vous êtes le garant de la bonne caractérisation des demandes portant sur la retraite ou l’invalidité dans l’outil métier, de la bonne distribution du travail dans les meilleurs délais aux bureaux d’instruction et de la bonne conservation des dossiers des administrés. Vous veillez à ce que les demandes des usagers et des partenaires soient traitées très dans les délais les plus courts et avec bienveillance compte tenu de la dimension humaine des métiers du service des pensions, quel que soit le vecteur de saisine (plateforme téléphonique omnicanal, courriers, courriels). Vous pourrez être amené à dispenser des formations en lien avec votre domaine d’activités. Vous impulsez la modernisation des outils confiés pour répondre aux nouveaux usages de la société et de faire évoluer les outils vers une gestion de la relation usagers. Vous développez une offre de services pour dématérialiser les flux entrants et sortants pour maintenir les capacités de stockage des archives et assurer une fluidité de l’information dans les outils informatiques.