Description du poste : Rattaché au responsable ADV, en binôme avec le/la technicien(ne) de saisie, vos missions principales seront : - traiter les appels ( clients, commerciaux, intragroupe. ) - appliquer les règles de la charte service client - gérer les commandes ( réception, analyse, traitement, saisie, demande d'annulation/modification, gestion des ruptures. ), y compris les commandes en sous-traitance ( replanification + double contrôle ) - gérer les demandes de retour marchandise ( modification/annulation ) - définir les délais de livraison selon les impératifs clients et capacité de production - en collaboration avec les commerciaux, assurer la bonne prise de commande et des spécificités - rattacher l'offre de prix à la commande - rédiger les devis selon les besoins/urgences/conditions - être un support technique au client (conseil, renseignement) et assurer un bon relationnel - accompagner et former les clients sur la saisie des bons de commande - être garant de la bonne communication avec le client et/ou commercial en cas de soucis de production ainsi qu'avec les différents services en interne (SAV, qualité.) - communiquer au client en cas de soucis de livraison - en cas de commande d'un nouveau client, assurer la transmission des informations aux différents services en interne et engager la démarche avec le commercial - participer aux briefs et réunions internes - assurer un suivi et la communication des indicateurs de performance Horaires : 08H15 - 12H15 / 13H00 - 17H15 Description du profil : Profil : De formation Bac+2 dans le domaine du commerce/assistant de gestion, vous justifiez d'une expérience similaire d'au moins deux ans au sein d'une activité technique en BtoB. La connaissance de produits techniques ou appétence technique est souhaitée. Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), autonome. Bon communiquant, vous savez collaborer avec des services internes et gérer efficacement la relation client.