Description du poste : Vous souhaitez relever un nouveau défi professionnel dans le domaine du support technique ? Notre client recrute un Technicien Hotline (H/F/D) pour renforcer ses équipes. Description de poste : - Prendre en charge les appels entrants des utilisateurs et enregistrer les incidents. - Diagnostiquer et résoudre de manière autonome les pannes courantes, orienter si besoin vers le niveau supérieur. - Mettre à jour la base de données des incidents et assurer le suivi des demandes. - Conseiller et assister les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques. - Participer à l'amélioration continue des procédures et des outils de support. GIF Emploi, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap. Description du profil : Compétences attendues pour le poste : - Bonne maîtrise des environnements Windows, messagerie et outils bureautiques. - Capacité d'écoute et pédagogie pour accompagner les utilisateurs. - Rigueur et sens du service. - Esprit d'équipe et bonne capacité d'analyse. - Autonomie et réactivité.