Technicien Support N2 H/F Nous recrutons pour le compte de notre client un(e) Technicien(ne) Support N2 H/F afin de renforcer son équipe Support et d'assurer la prise en charge des incidents et demandes utilisateurs dans un environnement technique exigeant. Informations clés * Poste : Technicien Support N2 H/F * Environnement : Microsoft / mobilité / outils collaboratifs / ITSM * Démarrage : ASAP Vos missions Sous la responsabilité du Responsable du Service Support N2, vous prenez en charge les incidents et demandes nécessitant une expertise de niveau 2. À ce titre, vos principales missions seront : * Prendre en charge, qualifier et résoudre les tickets affectés au Support N2. * Analyser les incidents et, si nécessaire, assurer leur escalade vers le Niveau 3 et en suivre le traitement. * Assurer la bonne qualification des tickets transmis aux prestataires, conformément aux procédures en vigueur. * Garantir une traçabilité complète des actions réalisées sur les tickets. * Communiquer régulièrement aux utilisateurs l'avancement et le suivi de leurs demandes. * Participer activement à l'amélioration de la qualité de service auprès des utilisateurs. * Rédiger et mettre à jour les procédures techniques et fiches de diagnostic, notamment à destination de l'équipe Vigie N1 et du Support N2. * Participer à l'enrichissement et à l'évolution de la base de connaissances. * Respecter l'ensemble des procédures Gestion des demandes et du matériel Vous intervenez également sur les demandes liées aux utilisateurs VIP et à la gestion du matériel : * Prendre en charge et traiter les tickets destinés aux VIP * Assurer le suivi des demandes de matériel, de leur ouverture jusqu'à leur mise en service auprès de l'utilisateur. * Qualifier le besoin utilisateur afin de recommander les matériels et logiciels adaptés. * Paramétrer et installer les matériels et logiciels dans le respect des procédures. * Garantir la mise à jour de l'inventaire du parc informatique. * Assurer une assistance de proximité lorsque nécessaire. Environnement technique Vous évoluerez notamment dans les environnements suivants : Systèmes & mobilité * Active Directory * Microsoft Windows 11 * Android et Apple iOS * Encodeurs de badges Environnements applicatifs & outils * Microsoft Office 365 * Outlook 365 * UEM Workspace ONE : télédistribution et provisioning * Gestion des flottes mobiles iOS / Android via Workspace ONE * Outils collaboratifs et de communication (Jalios, etc.) * Jira Service Desk / ITSM * CMDB Insight Postes & infrastructures * Architecture des postes de travail * Matériels d'impression * Téléphonie IP Profil recherché La mission requiert : * Une solide expérience en Support Informatique N2. * Une bonne capacité d'analyse et de diagnostic. * Une réelle autonomie dans la prise en charge des incidents et demandes. * Une bonne capacité d'adaptation dans un environnement technique et exigeant. * Un bon sens du service utilisateur et de la communication. * De la rigueur dans le suivi et la traçabilité des tickets. * Une capacité à rédiger et formaliser des procédures techniques.