Description du poste : Rattaché au responsable de service clientèle, vos missions seront les suivantes : - Accueillir physiquement les clients - Orienter les clients selon leurs différents besoins - Réaliser des opérations courantes de votre agence (courrier, colis, banque, téléphone...) Un première expérience sur un poste similaire est un plus dans votre candidature, cela dit, une formation pourra être réalisée en interne pour les profils juniors. Description du profil : Analyser les indicateurs de satisfaction des clients - Assurer la gestion des ressources humaines - Effectuer le suivi administratif et comptable d'une structure - Assurer la gestion et le suivi d'un portefeuille client - Réaliser le suivi d'une clientèle grand compte - Animer et encadrer une équipe de professionnels - Réaliser une gestion administrative et comptable - Concevoir des supports d'information et de communication - Proposer des évolutions des systèmes d'information - Droit commercial - Gestion des contentieux, des conflits - Modes de paiement - Service Après-Vente (SAV) - Techniques de communication - Typologie du client - Gestion de la relation avec la clientèle - Gestion administrative, économique et financière Fiabilité - Disponibilité - Esprit d'analyse - Méthode - Organisation - Orientation client - Sens des détails - Aisance relationnelle