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- Détail de l'offre 6911128
Offre n° 6911128
Technicien Hotliner H/F
64 - PAU - Localiser avec Mappy
Actualisé le 06 juin 2024
Au sein de nos équipes basée à Pau, vous intégrez un service clé dans la gestion des clients. En tant que technicien(ne) Hotliner, vos principales missions sont les suivantes : - Gérer les appels entrants et sortants : identification de l'appelant, du motif de l'appel et du degré d'urgence. - Rechercher l'historique et les antécédents. - Effectuer les actions de diagnostic ou de résolution technique adaptée par connexion ou non sur les systèmes distants, selon les caractéristiques produits et attentes des clients concernés. - Informer le cas échéant les acteurs internes des interventions à prévoir, en niveau 2 ou sur le terrain. - Rendre compte des incidents et/ou anomalies en temps réel et inscrire les appels dans les outils internes - Etre responsable de la bonne tenue du matériel et des outils de télémaintenance. - Vous disposez d'au moins un BAC+2 et justifiez d'au moins une expérience significative similaire. - Vous avez une appétence pour l'informatique et la satisfaction client. - Vous disposez d'une grande capacité d'écoute, d'observation, d'analyse et vous avez le goût du contact et de la pédagogie. Vous êtes disponible, adaptable, diplomate, dynamique, autonome, rigoureux et perspicace. - Mutuelle - Titre-Restaurant - CSE
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 1800,00 Euros à 2000,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Informations complémentaires
- Qualification : Ouvrier qualifié (P1,P2)
Entreprise
SCUTUM FRANCE
Dans le cadre de son développement, Scutum est à la recherche de nouveaux talents prêts à relever les défis de demain. Depuis 1990, SCUTUM protège et maintient plus de 100 000 entreprises et particuliers en France et à l'international. Acteur global de la sûreté sécurité en Europe et aux Etats-Unis, SCUTUM apporte des solutions technologiquement innovantes pour répondre aux besoins des plus grands groupes.
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