Description du poste : La Caisse d'Assurances Mutuelles du Crédit Agricole (CAMCA) est la compagnie d'assurances du Groupe Crédit Agricole qui assure les Caisses régionales et les filiales du Groupe pour leurs biens et responsabilités. Elle propose également des produits d'assurances parabancaires (20 millions de contrats), assurances en inclusion des cartes bancaires (20 millions de contrats), ainsi que des garanties financières telles que la caution de prêt habitat (170 MdsEUR d'encours garantis Au sein de la Direction des Assurances de Biens et de Responsabilités, vous intégrez le service Assurance Clients Partenaires, chargé de la gestion des contrats et des indemnisations sur l'ensemble de la gamme destinée aux clients finaux des sociétaires. Vous rejoignez une équipe dynamique composée d'un manager et de 7 gestionnaires polyvalent(e)s (dont un alternant), appuyée par des coordinateurs outils et processus et intervenant sur un périmètre de produits variés : parabancaire, assurance voyage, filière immobilière et crédit-bail. VOS MISSIONS Missions principales Pilotage et appui à l'activité Assurer le suivi des indicateurs de production, qualité et délais Contribuer à l'organisation et à la priorisation de l'activité en fonction des volumes et des urgences Identifier les dysfonctionnements et proposer des actions correctrices. Expertise technique et accompagnement de l'équipe Apporter un appui technique aux gestionnaires sur les situations complexes, atypiques ou sensibles Accompagner les gestionnaires dans leurs échanges avec les sociétaires et dans la résolution des difficultés rencontrées Contribuer à la montée en compétence de l'équipe par le partage des bonnes pratiques, la formation et le tutorat. Qualité, contrôle et amélioration continue Réaliser les contrôles de premier niveau et contribuer aux dispositifs de contrôle et de qualité du service Veiller au respect des procédures internes, des exigences réglementaires et des standards de qualité Participer à la formalisation et à l'amélioration des procédures, modes opératoires et pratiques de gestion. Contribution opérationnelle Participer aux activités de gestion lorsque les besoins du service le nécessitent afin de garantir l'atteinte des objectifs de production, de qualité et de délai Renforcer l'équipe lors des périodes de forte activité ou sur les dossiers nécessitant une expertise particulière. Description du profil : Formation supérieure BAC+3 minimum en assurance, droit ou gestion des risques. Expérience significative en assurance, en pilotage ou en tant que référent technique. Appétence pour l'accompagnement des équipes, l'amélioration continue et la conduite du changement. Compétences attendues Expertise métier : Maîtrise des mécanismes de gestion en assurance. Analyse & Résolution : Capacité à analyser des situations complexes et à formuler des solutions adaptées. Pilotage d'activité : Suivi des indicateurs clés, reporting et remontée d'alertes stratégiques. Maîtrise des outils : Pratique avancée des logiciels métiers (VEOS, GED) et du pack bureautique. Leadership transversal : Esprit d'équipe et aptitude à fédérer. Rigueur & Organisation : Méthode, structuration du travail et gestion des priorités. Autonomie & Analyse : Prise d'initiative, recul critique et compréhension fine des enjeux. Pédagogie & Sens du service : Transmission claire des informations et posture orientée client/utilisateur. Agilité & Proactivité : Réactivité, adaptabilité aux changements et force de proposition. Conformément à notre politique Diversité, tous nos postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap