Descriptif du poste:\n\nVous parlez anglais couramment et aimez les environnements où il faut être à la fois manager, opérationnel et très réactif ? Rejoignez un service ADV Europe au cœur des enjeux clients et Supply Chain.\nRattaché(e) au Responsable Supply Chain, vous prenez la responsabilité d'un périmètre clients Europe et encadrez une équipe de 7 Chargés de Clientèle. \nVotre rôle : garantir la qualité du traitement des commandes et la satisfaction des clients, tout en accompagnant votre équipe dans un environnement particulièrement riche et exigeant.\nLe quotidien demande de savoir s'adapter, gérer les exceptions et trouver rapidement des solutions.\nVos missions\nManager et faire grandir l'équipe \n* Encadrer une équipe de 7 personnes \n* Accompagner les collaborateurs dans leur quotidien, les faire progresser et développer leur autonomie. \n* Savoir donner un cadre clair, prendre les décisions nécessaires et faire preuve de fermeté lorsque la situation l'impose.\nPiloter l'ADV Europe \n* Superviser le traitement des commandes, du suivi jusqu'à la facturation. \n* Garantir la bonne gestion des litiges, réclamations et demandes spécifiques. \n* Accompagner votre équipe dans la recherche de solutions adaptées aux clients. \n* Prendre en charge directement certains dossiers ou clients à enjeux.\nÊtre l'interlocuteur clé des clients Europe \n* Être l'interlocuteur privilégié de la direction commerciale de votre périmètre. \n* Assurer la qualité de la relation avec les clients et le respect des engagements commerciaux.\nAméliorer les pratiques \n* Suivre l'activité et assurer le reporting de votre périmètre. \n* Identifier les dysfonctionnements et proposer des améliorations. \n* Faire évoluer les process, outils et organisation du service. \n* Travailler en étroite collaboration avec les équipes Supply Chain, commerciales et les autres services internes.\n\n\nProfil recherché:\n \n* Formation supérieure. \n* Expérience d'au moins 5 ans en ADV, idéalement dans un environnement industriel et international. \n* Une expérience en management d'équipe est attendue. \n* Anglais courant/bilingue impératif, à l'oral comme à l'écrit : vous êtes parfaitement à l'aise en réunion, dans les échanges clients et pour la rédaction de documents. \n* Très bonne maîtrise des outils informatiques, avec un niveau avancé sur Excel. La connaissance de SAP est un plus.\nAu-delà de votre expérience, vous êtes reconnu(e) pour votre agilité, votre réactivité et votre capacité à gérer les priorités. Vous aimez les environnements où les journées ne se ressemblent pas, où il faut composer avec des demandes spécifiques et des exceptions.\n\nUn poste complet, entre management, relation clients internationaux et pilotage opérationnel, dans un environnement où l'agilité fait toute la différence.\n#premium4