Descriptif du poste:\n\n\nVous aimez piloter la performance, accompagner le développement de vos collaborateurs et construire des relations durables avec des clients stratégiques ?\n\nVous recherchez un poste à forte visibilité, au coeur des enjeux de support et de satisfaction client d'un leader mondial de l'aéronautique ?\n\nVous souhaitez manager une équipe internationale au service des plus grands constructeurs aéronautiques ?\n\nRejoignez Safran Aerosystems !\n\nSafran Aerosystems conçoit des solutions de haute technologie qui contribuent à la sécurité et à la performance des aéronefs. Leader mondial des systèmes d'évacuation d'urgence et des systèmes oxygène pour l'équipage, l'entreprise est également un acteur majeur des systèmes carburant et fluides.\n\nVous intégrerez la Division Customer Support & Services (CSS), la direction après-vente de Safran Aerosystems, et rejoindrez le département Support Client dédié aux Constructeurs Aéronautiques.\nRattaché(e) au Directeur Customer Support SAO, vous serez l'interloctuteur/trice privilégié(e) entre nos clients, les équipes opérationnelles et les différentes entités du Groupe, vous contribuerez à garantir un haut niveau de satisfaction client tout en développant la performance de votre organisation.\n\nVous prendrez également la responsabilité d'une équipe internationale composée de 4 Customer Support Managers basés en France et aux États-Unis, d'un Analyste Pénalités Clients et d'un Data Officer.\n\nÀ ce titre, vous :\n*Coordonnez les activités de support client et veillez au respect des engagements contractuels.\n*Assurez le suivi des indicateurs de performance et la cohérence des reportings.\n*Intervenez comme point d'escalade privilégié auprès des constructeurs aéronautiques sur les sujets critiques.\n*Pilotez les plans d'actions visant à améliorer la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle.\n*Supervisez le suivi des pénalités contractuelles et les analyses associées.\n*Contribuez à l'amélioration continue des outils, des processus et des méthodes de travail.\n*Favorisez la collaboration entre les différentes directions et divisions de Safran Aerosystems.\n* Animez, accompagnez et développez les compétences de votre équipe.\n\n\n\nProfil recherché:\n\n\nVous êtes diplômé(e) d'un Bac+5 (ingénieur, commerce, master ou équivalent) ?\n\nVous disposez d'au moins 8 ans d'expérience dans l'industrie aéronautique et d'une expérience réussie en management ?\n\nVous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre sens du client et votre capacité à fédérer des équipes dans un environnement international ?\n\nVous possédez une bonne connaissance de l'écosystème aéronautique (constructeurs, compagnies aériennes, MRO), des compétences en gestion de projet et une maîtrise des outils de reporting et d'analyse de données.\n\nVotre capacité à communiquer, négocier, influencer et résoudre des situations complexes sera un atout majeur pour réussir dans cette fonction.\n\nUne connaissance approfondie de la réglementation aéronautique, des outils de Business Intelligence ou une expérience auprès des constructeurs aéronautiques constitueront un plus.