Descriptif du poste: Contexte de la mission : Dans le cadre d'un remplacement, notre client - groupe industriel international, leader sur son marché - recherche un Business Analyst Salesforce / Salesforce Marketing Cloud. La mission s'inscrit au sein d'un environnement IT orienté digital & CRM. Le périmètre couvre à la fois le pilotage du Centre de Service TMA et la participation active à différents projets d'évolution du SI. Au quotidien, le consultant contribuera à améliorer la performance opérationnelle des solutions Salesforce et à garantir leur cohérence avec les besoins métiers. L'environnement est dynamique, en forte transformation digitale, avec une culture orientée résultat et satisfaction utilisateur. Responsabilités : Avoir un rôle clé dans la gestion fonctionnelle et l'évolution des applications Salesforce ; Piloter les demandes d'évolution, priorisez les sujets avec les équipes métiers et coordonnez les actions avec le Centre de Service TMA ; Garantir le fonctionnement optimal des applications (suivi des incidents, gestion des changements, documentation), tout en participant à des projets d'amélioration continue ; Accompagner les utilisateurs dans l'adoption des nouvelles fonctionnalités et contribuez à maintenir un haut niveau de qualité du service rendu. Profil recherché: Profil recherché : Bac +4/5 en Informatique, Systèmes d'information ou équivalent : Expérience confirmée en tant que Business Analyst sur Salesforce, idéalement en contexte international ; Solide compréhension des processus CRM et marketing digital ; Excellente communication avec les équipes métier et techniques ; Leadership fonctionnel et capacité à piloter un centre de service / TMA ; Organisation, rigueur et sens de la qualité délivrée. Compétences techniques : Salesforce Marketing Cloud (obligatoire) ; Salesforce CRM / Salesforce Cloud ;Conception fonctionnelle & rédaction de documentation ; Tests & recette fonctionnelle ; Accompagnement du changement & support utilisateur ; Gestion des problèmes / risques / qualité des services IT. Nos avantages : Rémunération attractive et évolutive ; Mutuelle familiale à garantie haute ; Tickets restaurant pris en charge à 60% ; 100% du titre de transport urbain remboursé ; 2 jours de télétravail par semaine ; Formation continue avec Linkedin Learning et nos communautés techniques.