POSTE : Référent Technique CVC H/F DESCRIPTION : Référent Technique CVC - Spécialiste Pompes à Chaleur (RO/RR) RATTACHEMENT HIÉRARCHIQUE Le Référent Technique CVC est directement rattaché au Dirigeant de l'entreprise. Il constitue son principal appui technique et participe activement au maintien de la qualité des prestations ainsi qu'au développement de l'excellence opérationnelle de la société. LOCALISATION * Intervention principale : Île-de-France (environ 70 % de l'activité) * Déplacements ponctuels : France métropolitaine FINALITÉ DU POSTE En tant que Référent Technique, vous êtes le garant du savoir-faire technique de l'entreprise dans le domaine des pompes à chaleur destinées au secteur résidentiel (particuliers). Véritable bras droit technique du dirigeant, vous assurez le pilotage technique des installations réalisées par les entreprises sous-traitantes, veillez au respect des standards de qualité de l'entreprise et intervenez sur les situations techniques complexes ou urgentes. Vous incarnez l'expertise, les valeurs et l'image de l'entreprise auprès des clients, partenaires et équipes terrain. MISSIONS PRINCIPALES 1. RÉFÉRENT TECHNIQUE DE L'ENTREPRISE * Être la référence technique interne sur les installations de pompes à chaleur (Air/Eau, Air/Air, hybrides, etc.). * Accompagner les équipes et les sous-traitants dans la résolution des problématiques techniques. * Apporter un support technique au dirigeant dans les prises de décision. * Participer à l'amélioration continue des méthodes d'installation et des procédures internes. * Assurer une veille technique et réglementaire (Réglementation, normes, fabricants, évolutions du marché). 2. PILOTAGE TECHNIQUE DES SOUS-TRAITANTS * Organiser et coordonner les entreprises sous-traitantes chargées des installations. * Contrôler la conformité technique des chantiers. * Veiller au respect : * des normes en vigueur ; * des prescriptions fabricants ; * des règles de sécurité ; * des exigences de qualité de l'entreprise. * Réaliser les réceptions techniques des installations lorsque nécessaire. * Identifier les non-conformités et mettre en place les actions correctives. * Participer à la sélection et à l'évaluation des partenaires techniques. 3. GARANT DE LA QUALITÉ Le Référent Technique est le garant de la qualité des installations réalisées au nom de l'entreprise. À ce titre, il veille à : * maintenir un haut niveau d'exigence technique ; * homogénéiser les pratiques des différents intervenants ; * assurer la satisfaction durable des clients ; * limiter les reprises de chantier et les interventions SAV ; * faire respecter les standards internes de qualité. Son expertise contribue directement à la réputation de l'entreprise et à la fidélisation de la clientèle. 4. GESTION DES INTERVENTIONS TECHNIQUES * Réaliser les diagnostics complexes. * Assurer les mises en service lorsque nécessaire. * Intervenir sur les pannes techniques les plus sensibles. * Gérer les interventions d'urgence, principalement durant la période hivernale afin d'assurer la continuité de service chez les clients. * Apporter un soutien aux équipes terrain lors des situations techniques exceptionnelles. 5. BRAS DROIT TECHNIQUE DU DIRIGEANT Le Référent Technique accompagne le dirigeant sur les aspects techniques de l'activité : * aide à la décision sur les dossiers complexes ; * validation des solutions techniques proposées aux clients ; * amélioration des process internes ; * remontée des difficultés terrain ; * proposition d'axes d'amélioration. Il participe activement au développement de la performance technique de la société. RESPONSABILITÉS Le titulaire du poste est responsable : * de la conformité technique des installations supervisées ; * du respect des exigences qualité de l'entreprise ; * de la bonne coordination des sous-traitants ; * de la satisfaction technique des clients ; * de la qualité des interventions réalisées sous son contrôle. Il est reconnu comme le référent technique officiel de l'entreprise. REPRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE Au-delà de ses compétences techniques, le Référent Technique est un ambassadeur de l'entreprise. À ce titre, il doit : * adopter une posture exemplaire auprès des clients ; * représenter les valeurs de professionnalisme et de rigueur de la société ; * instaurer un climat de confiance avec les partenaires et les sous-traitants ; * contribuer à renforcer l'image de marque de l'entreprise par la qualité de son expertise et de ses interventions. Chaque intervention constitue une vitrine du savoir-faire de l'entreprise. PROFIL : PROFIL RECHERCHÉ FORMATION * Bac Pro, BTS ou équivalent en Génie Climatique, Énergétiqu...