Descriptif du poste: Tu es totalement attaché·e à l'expérience client et la qualité de service ? Tu es passionné·e par le secteur automobile? Tu veux un poste transverse, stratégique et à impact, où tu seras au contact direct des clients, mais aussi acteur de l'amélioration des process internes ? Notre partenaire, acteur majeur de la distribution automobile à La Réunion, crée un poste clé au sein de sa holding pour renforcer sa politique Qualité et Satisfaction client. L'entreprise: Le groupe regroupe plusieurs sociétés : distribution automobile, location haut de gamme, services clients. Avec un portefeuille de marques premium, il place l'expérience client au cœur de son ADN. Ce poste est rattaché à la direction QSE groupe, avec une vraie mission transversale sur les différentes entités. Les missions: Faire progresser la qualité de service et la satisfaction client au quotidien Satisfaction & traitement des réclamations * Analyser les retours clients (réclamations, feedbacks, enquêtes.) * Identifier les causes récurrentes d'insatisfaction, construire les réponses et plans d'action * Prendre le relais sur les situations sensibles ou non résolues au premier contact Amélioration continue & pilotage qualité * Proposer des actions correctives et préventives à chaque service concerné * Organiser des réunions de suivi et faire circuler les bonnes pratiques * Mettre en place des outils de suivi de la satisfaction client (KPI, tableaux de bord.) ️ Reporting & animation interne / externe * Animer des réunions avec le constructeur (BMW notamment) pour présenter les résultats qualité et les mesures correctrices * Participer à la définition et au déploiement des standards d'expérience client * Suivre le respect des normes groupe en matière de satisfaction client Profil recherché: Les + attendus du candidat: ✅ Tu es : * A l'écoute de tes interlocuteurs, diplomate, mais aussi ferme et organisé(e) * Orienté(e) client ET orienté(e) solution * À l'aise pour analyser, communiquer, cadrer et embarquer des équipes Tu sais : * Gérer une réclamation complexe comme un pro * Travailler en mode transverse avec des métiers différents (vente, location, atelier, back office) * Présenter tes analyses en réunion avec exigence et clarté (en français & en anglais) Les critères obligatoires: Expérience confirmée en relation client, gestion qualité ou QSE Une connaissance du secteur automobile est un vrai + Formation Bac+3/5 en commerce, qualité ou relation client ️ Maîtrise des outils bureautiques (O365, Excel, outils CRM ou métiers) Anglais courant à l'écrit comme à l'oral (réunions mensuelles en anglais), la maîtrise du créole réunionnais est un atout.