DESCRIPTION GENERALE Rattaché(e) à la directrice générale vos missions principales seront : * Gérer l'ensemble des processus de réservation : répondre aux demandes de renseignement et traiter les réservations (Téléphone, email, plateforme) * Optimiser le taux d'occupation et le revenu en respectant la politique commerciale de l'hôtel en gérant le planning et le remplissage des chambres * Superviser, accompagner et développer l'équipe de réservations en contrôlant régulièrement leur travail, leurs connaissances des standards et procédures afin d'améliorer leur performance * Assurer le remplissage de l'hôtel * Gérer les litiges / réclamations * S'assurer du respect des standards du groupe * S'assurer du respect des standards qualité (LQA) * Atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs établis * Veiller au suivi administratif de chaque réservation (pré autorisation, prépaiement, demandes spéciales, .) * Anticiper les arrivées du lendemain, suivre les annulations et No show en veillant à maximiser le taux d'occupation et minimiser les pertes de revenus * S'assurer de la bonne alimentation des Cardex clients * Participer à la gestion des contrats avec les tour-opérateurs, et autres partenaires commerciaux. * Faire le suivi des productions Corpo/Tour operateurs, OTAs * Travailler en étroite collaboration avec l'ensemble des autres services et sa hiérarchie * Entretenir une excellente relation avec les partenaires commerciaux (TO, agences, comptes corpos, OTAs...) * Contrôler les commissions (agences/OTA) * Fidéliser la clientèle * Intégration et formation des nouveaux collaborateurs PROFIL RECHERCHÉ Vous justifiez d'une expérience confirmée de 2 ans minimum sur un poste similaire dans l'hôtellerie 4* COMPÉTENCES REQUISES * Appétence pour la vente * Compétences managériales reconnues * Excellente expression écrite et verbale * Grande aisance relationnelle * Français et Anglais courant (Lu, écrit et parlé), une troisième langue serait un plus * Maîtrise de l'outil Informatique (PMS Opéra cloud), résaWeb, Tars et le pack Office * Rigueur, organisation et sens du détail * Excellente gestion du temps et des priorités * Flexibilité et discrétion * Expérience dans le Groupe Accor soouhaitée AVANTAGES - Carte Accor donnant accès à plusieurs avantages (réductions sur les nuitées partout dans le monde, réduction restauration, partenariats avec des enseignes ...) - Mutuelle & prévoyance - Indemnités nourritures environ 170 euros bruts en plus sur le salaire - Remboursement partiel Navigo Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 3 000,00€ à 3 500,00€ par mois Avantages : * Prise en charge du transport quotidien Horaires : * Période de travail de 8 Heures * Travail en journée Lieu du poste : En présentiel