POSTE : Ingénieur Run Applicatif & Service Management en Alternance H/F DESCRIPTION : Vous avez trouvé la formation de vos rêves ? Vous souhaitez la réaliser en alternance ? Brittany Ferries a à coeur de participer à la formation des étudiants ! Quelle que soit la durée de votre alternance, ce sont les découvertes qui comptent ! Venez vivre une expérience exceptionnelle, riche de rencontres et de souvenirs inoubliables ! Missions : Construire le référentiel applicatif IT Solutions Vous participez à la mise en place d'une vision fiable et structurée du patrimoine applicatif de l'entreprise. À ce titre, vous contribuez notamment à : - Identifier et référencer l'ensemble des applications et systèmes en lien avec les différents chefs de projets Solution. - Documenter pour chaque application : propriétaire, utilisateurs, criticité, environnement, interfaces, dépendances, fournisseurs, etc. - Mettre en place les règles de qualité et de mise à jour du référentiel. - Recenser les contrats et fournisseurs. - Identifier les coûts de licences et les échéances contractuelles. - Suivre les licences, droits d'usage et éventuellement les optimisations de coûts. - Référencer les exigences et niveaux de sécurité associés aux applications. - Identifier les risques, obsolescences et points de conformité. Structurer le Service Management En lien avec les équipes IT, les métiers et nos partenaires, vous contribuez à améliorer le pilotage de la qualité de service. Vous participez notamment à : - Formaliser les SLA / OLA, niveaux de service et indicateurs de performance. - Identifier les processus Run : incident, problème, changement, demande, disponibilité, continuité, etc. - Contribuer à la mise en place des tableaux de bord et KPI. - Participer à la gouvernance avec les équipes IT, métiers et fournisseurs. Améliorer la documentation et la connaissance du SI - Vous contribuez à rendre la connaissance du système d'information plus accessible, structurée et durable. - Vous participez à la définition de standards de documentation, à l'identification des informations manquantes et à la capitalisation des procédures de Run et contribuer à la constitution d'une véritable knowledge base. Participer au RUN Aux côtés des équipes IT, vous intervenez également sur le fonctionnement quotidien des applications: - Suivi et qualification des incidents applicatifs. - Participation à la gestion des incidents et à leur résolution avec les équipes techniques. - Suivi des demandes et problèmes récurrents. - Participation aux changements applicatifs et au suivi des mises en production. - Suivi des actions correctives et préventives. - Contribution aux analyses de causes racines (RCA) sur les incidents majeurs ou récurrents. - Participation aux points de suivi avec les équipes applicatives, infrastructures, sécurité, métiers et fournisseurs. - Suivi du respect des SLA et identification des dérives. - Participation à la gestion des escalades et au suivi des plans d'action. En plus d'évoluer dans une entreprise dynamique et innovante, vous pourrez : - Evoluer au sein d'une équipe accueillante et professionnelle. - Bénéficier d'un accompagnement régulier et constructif avec votre futur(e) tuteur(trice). - Bénéficier d'une carte titre restaurant. - Partager cette expérience à votre famille/amis en profitant de gratuités. - Profiter d'un cadre de travail exceptionnel. Au cours de votre contrat, vous vous verrez confier des missions qualifiantes et formatrices. PROFIL : Vous préparez un diplôme d'ingénieur ou un Master 2 spécialisé en informatique / systèmes d'information, idéalement dans le cadre de votre dernière année d'études. Vous disposez de bonnes bases sur le fonctionnement des systèmes d'information et les architectures applicatives et souhaitez développer vos compétences dans les domaines du Run applicatif, de l'exploitation et du Service Management. Une première connaissance des principes et processus ITIL constitue un réel atout. Au-delà de vos connaissances techniques, nous recherchons une personne : - structurée et rigoureuse, à l'aise avec la gestion et la fiabilisation d'informations ; - capable d'analyser une situation et d'en restituer clairement les principaux enjeux ; - curieuse et désireuse de comprendre le fonctionnement global d'un système d'information - à l'aise dans les échanges avec des interlocuteurs variés, techniques comme métiers ; - autonome dans son organisation tout en appréciant le travail en équipe. Vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment Excel et PowerPoint. Vous évoluerez au coeur d'un environnement IT riche, en interaction avec de nombreuses équipes et sur un système d'information directement lié aux activités opérationnelles de l'entreprise. Cette expérience vous permettra de développer une compréhension complète du cycle de vie des applications, depuis leur exploitation quotidienne jusqu'au pilotage de leur qualité de service, de leurs fournisseurs...