Descriptif du poste: LE CHALLENGE QU'ELLE VOUS PROPOSE Type de poste : CDI   En tant que Responsable SAV et coordination qualité, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction client, la performance opérationnelle du service après-vente et la maîtrise de la qualité produit.   Vos principales missions sont : -Piloter et optimiser l'activité du Service Après-Vente (qualité, délais, coûts, productivité). -Organiser et structurer l'atelier SAV en veillant à la fiabilité des réparations et à la qualité du service rendu. -Analyser les flux SAV et mettre en place des reportings de performance afin d'identifier les leviers d'amélioration. -Coordonner les sujets qualité avec les équipes internes et le Groupe : suivi des KPI, remontée d'alertes, participation aux plans d'actions. -Être l'interlocuteur privilégié des fournisseurs spécifiques sur les sujets qualité et conformité. -Contribuer au développement de nouveaux services SAV et à l'amélioration continue des process. -Manager, accompagner et faire monter en compétences une équipe SAV & qualité. -Piloter le budget de l'activité et garantir l'atteinte des objectifs fixés. Profil recherché: CE QUI FAIT VOTRE DIFFÉRENCE ? -Expérience : au moins 7 ans sur un poste similaire, avec une expérience confirmée en management d'équipe, idéalement dans un environnement industriel ou luxe. -Secteur : Maroquinerie, cuir ou univers produits techniques à forte exigence qualité. -Compétences : Pilotage SAV et qualité, coordination fournisseurs, ordonnancement et gestion des flux, management opérationnel -Outils : Excel avancé (requêtes, tableaux croisés dynamiques), outils de reporting et de suivi qualité. -Langues : Anglais courant, italien professionnel apprécié. -Savoir-être : Rigueur, sens de l'organisation, esprit d'analyse, proactivité, orientation service client et excellent relationnel.