POSTE : Team Leader H/F DESCRIPTION : Description de la mission - Assurer l'organisation, le suivi et la coordination du traitement quotidien des actions du support. - Superviser l'activité quotidienne et assurer la gestion et l'analyse des tickets et du backlog. - Gérer les escalades, les priorisations et les situations nécessitant une intervention rapide. - Mettre en oeuvre les plannings de gestion des interventions et en assurer le suivi. - Manager, accompagner et faire monter en compétences l'équipe support afin de maintenir un niveau de compétences adapté aux besoins du dispositif. - Participer au suivi de la qualité de service et des engagements du dispositif. - Être l'interlocuteur privilégié du client et assurer le suivi des demandes et problématiques rencontrées. - Rédiger et maintenir les procédures et documents techniques à destination de l'équipe et des utilisateurs. - Participer aux actions d'amélioration continue du dispositif et au respect des bonnes pratiques ITIL. - Type de contrat : CDI 39h, - Localisation : Basé en Ile-de-France - Télétravail : 2 jours/semaine variable (en fonction du profil et de l'autonomie sur le poste) - Salaire : 30000K€ - 35000K€, selon profil et expériences Entreprise engagée pour l'inclusion : poste ouvert aux personnes en situation de handicap. Le groupe Infodis s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. AVANTAGES : - Prime de Participation - Carte Ticket Restaurant Swile (8,40 euros par jour travaillés pris en charge à 70%) - Participation aux transports (50%) - Mutuelle - Comité d'entreprise - Prime de cooptation PROCESS DE RECRUTEMENT : - Entretien téléphonique avec l'équipe recrutement - Entretien (par visio en général) avec un référent technique pour explication du contexte et périmetre de la mission + vérifier l'adéquation technique - Embauche du collaborateur PROFIL : - Vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience sur un poste similaire, idéalement dans le support de proximité et le management d'équipe. - Vous disposez d'un excellent relationnel et de bonnes capacités d'expression, de présentation et de rédaction. - Vous savez encadrer, accompagner et animer une équipe. - Vous avez le sens du service, de l'autorité et de l'organisation. - Vous êtes capable de gérer vos priorités et de faire face à des situations d'urgence avec calme et réactivité. - Vous êtes doté(e) d'un bon esprit d'analyse et d'une réelle capacité à résoudre des problématiques techniques. - La maîtrise de l'anglais est un plus. - La certification ITIL est un plus. Compétences techniques : - Environnement Microsoft : Windows, Office 365, Active Directory, Exchange, Intune, Azure. - Outils ITSM (ServiceNow). - Réseaux : TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi. - Virtualisation : VMware, AVD. - Mobilité : Android / Fairphone /iOS. - Solutions audiovisuelles et visioconférence (MTR, Poly, Logitech, Surface Hub). - Connaissance des bonnes pratiques ITIL.