Description du poste : Objectif : Participer au remplissage de la résidence tout en veillant à la qualité du séjour des clients et à l'entretien de l'immeuble. Accueil et information des clients * Accueillir les clients en respectant les procédures du groupe. * Assurer l'ouverture et/ou la fermeture de l'accueil. * Assurer l'accueil téléphonique et physique et gérer la messagerie (fax, mails). * Répondre aux demandes de renseignements diverses tout en proposant les services disponibles au sein de la résidence. Gestion locative * Maîtriser l'état locatif de la résidence. * Gérer les interfaces avec les sites internet. * Constituer, vérifier et suivre les dossiers des locataires en respectant le cadre juridique et les procédures du groupe. * Faire signer les contrats de location. * Organiser et suivre la remise en état des logements, en cohésion avec l'équipe de ménage et l'équipe technique. * Réaliser les états des lieux d'entrées et de sorties. * Distribuer le courrier. * Assurer la rotation du linge. * Gérer et contrôler la caisse dans le respect des procédures de l'entreprise. Assurer l'entretien de la résidence * Veiller à l'entretien du matériel mis à disposition. * Assurer l'interface avec les fournisseurs et prestataires extérieurs * Vérifier les différents équipements. * Contrôler la remise en état des appartements avant relocation * Gestion des litiges clients * Répondre aux attentes des clients insatisfaits en proposant plusieurs solutions. * Remonter les informations au supérieur hiérarchique et aux services internes et externes concernés. Commercialisation * Assurer les visites de la résidence. * Proposer et optimiser les prestations commerciales. * Participer à la commercialisation externe de la résidence***Informations pratiques***Type de contrat : Alternance * Durée : 12 mois * Localisation : Paris * Rémunération : Selon la grille légale en vigueur Offre en collaboration avec l'école IGENSIA Description du profil : Et vous ? * Vous êtes titulaire d'un BAC+2 et vous souhaitez vous diriger vers un BAC+3 * Vous avez un intérêt pour le secteur de l'immobilier * Vous êtes doté·e d'une forte aptitude commerciale * Vous maitrisez les outils bureautiques basiques * La maîtrise de l'anglais est un vrai plus