POSTE : Assistant Administratif et Commerciale H/F DESCRIPTION : Vous gérez les demandes qui arrivent, les appels qui s'enchaînent et les plannings qui bougent sans prévenir. Le poste demande de garder une vue claire sur les poses, les dépannages et les rendez-vous du métreur. Vous travaillez avec les techniciens, les particuliers et les fournisseurs, en gardant chaque dossier à jour du premier contact à la facturation. Le suivi se fait avec Word, Excel et les outils de planning. Vous passez d'un dossier à l'autre, vous notez les confirmations, vous relancez les retours attendus et vous ajustez les créneaux quand il faut. Vous êtes aussi le point d'entrée du magasin. Cela demande de poser le cadre, de répondre vite et de garder les informations fiables pour éviter les oublis et les retards. Vos missions s'organisent autour d'un suivi précis des demandes et des plannings. - Organiser le planning de pose et ajuster les rendez-vous. - Planifier les visites du métreur et confirmer les créneaux. - Traiter le service après-vente et commander les pièces. - Fixer les rendez-vous de dépannage et suivre leur réalisation. - Répondre au téléphone et accueillir les clients au magasin. - Éditer les factures des dépannages et des chantiers. - Suivre les livraisons et enregistrer les accusés de réception. La rigueur compte, mais aussi la réactivité face aux urgences du jour. PROFIL : Le poste convient à une personne à l'aise avec les particuliers et capable de tenir un suivi sérieux au quotidien, au rythme des demandes et des retours à traiter. - Aisance au téléphone et à l'accueil, avec un ton clair et posé. - Bonne maîtrise de Word et Excel pour saisir, classer et suivre les dossiers. - Habitude d'utiliser un outil de planning ou de gestion des interventions. - Expérience du suivi de service après-vente, des commandes de pièces et des relances. - Sens de l'organisation pour gérer plusieurs demandes en même temps sans perdre les priorités. - Capacité à garder de la fermeté avec les techniciens, tout en restant courtois avec les clients.