POSTE : Ingénieur Production - Support Fonctionnel H/F DESCRIPTION : Description de l'entreprise Intégrer BPCE Infogérance & Technologies, c'est évoluer au coeur des enjeux IT du 2 groupe bancaire français Vous voulez participer à des projets informatiques challengeants, au coeur des nouvelles technologies ? Embarquez avec BPCE Infogérance et Technologies et ses 1 750 collaboratrices et collaborateurs passionné-e-s et engagé-e-s, réparti-e-s sur 14 sites en France. Notre ambition ? Être garant de la production, de la sécurité et de la qualité de service pour l'ensemble des utilisatrices et utilisateurs du Groupe BPCE (Banques Populaires, Caisses d'Epargne, NATIXIS, Crédit coopératif), piloter l'innovation technologique et imaginer les solutions IT de demain. Notre raison d'être est claire : Construire ensemble la technologie la plus performante, innovante, sûre et utile ! Poste et missions Dans le cadre de son développement, BPCE-IT recherche un profil d'ingénieur production / support fonctionnel pour le service Support Applications Métiers (Plateforme Collaborateurs), sur Toulouse. Présentation du Service Rattaché au département Support Retail, le service Support Applications Métiers est le garant de la qualité du support utilisateur apporté sur les applications au niveau du poste de travail de nos clients retail. Le poste est rattaché à l'activité de support Fonctionnel du service, qui a vocation à : - Traiter les incidents de niveau 2 sur les applications bancaires critiques provenant du N1 ou directement de nos clients retail. - Participer activement à l'amélioration de la qualité de service du poste de travail et à la satisfaction utilisateurs en réduisant le nombre d'incidents et en améliorant les délais de traitement dans une stratégie ShiftLeft. - De participer aux projets d'évolution des applications. Pourquoi ce poste peut te plaire Tu veux : - Travailler au coeur des applications bancaires qui traitent des milliers d'opérations chaque jour. - Utiliser SQL et Power BI pour comprendre et résoudre des incidents réels, avec un impact concret sur les utilisateurs. - Développer une expertise fonctionnelle solide tout en cultivant une vraie compétence en analyse de données. - Prendre goût à la rédaction de procédures et de documentation pour structurer et fiabiliser les pratiques d'un service. Alors ce poste est fait pour toi. Ta mission Au sein de l'équipe de support fonctionnel N2, tu deviens un acteur clé de la gestion des incidents sur nos applications bancaires : - Prendre en charge les incidents fonctionnels de niveau 2 : contextualiser et analyser les situations, poser un diagnostic, contribuer à la résolution ou coordonner l'escalade vers le niveau 3. - Interroger les bases de données en SQL, vérifier la cohérence des informations, identifier les anomalies et comprendre les comportements applicatifs. - Exploiter de gros volumes de données via Power BI et ServiceNow : création de rapports, analyse des récurrences, suivi des indicateurs liés aux incidents. - Transformer ce que tu comprends du terrain en procédures claires et robustes : modes opératoires, guides, base de connaissances pour les équipes support et les métiers en s'appuyant potentiellement sur l'IA. - Participer à l'amélioration continue : Expliquer les causes des incidents, proposer des pistes de sécurisation et contribuer à la fiabilisation des process avec une stratégie ShiftLeft. Profil et compétences requises Tu te reconnais dans les points suivants : - Tu as le gout du support, le sens du service et tu as déjà une expérience significative en support applicatif / support fonctionnel. - Tu t'intéresses à l'analyse de données et tu as envie d'aller plus loin avec des outils comme Power BI ou Grafana. - Tu aimes comprendre comment ça marche, investiguer, creuser pour trouver l'origine d'un problème. - Tu as une vraie appétence pour la rédaction : tu aimes structurer l'information, écrire des procédures claires et pédagogiques. - Tu es rigoureux(se), organisé(e), et à l'aise pour dialoguer avec des interlocuteurs variés (équipes IT, support, métiers). - Tu as l'esprit d'équipe pour travailler ensemble et dans la même direction. Savoir être à l'écoute et échanger de manière constructive pour un objectif commun. - Tu as le sens de l'initiative et force de proposition - Tu as une Formation supérieure (Bac +3/5) en informatique, systèmes d'information, ou équivalent - Plutôt à l'aise en anglais (B1/B2) Ce que tu vas trouver chez nous - Un parcours de montée en compétence encadré : formation à nos applications, accompagnement par des experts N2/N3, accès à la documentation. - L'opportunité de développer un double profil : fonctionnel bancaire + analyse de données (SQL, Power BI). - Un environnement où la documentation, la qualité et l'amélioration continue sont au coeur de la culture. Nous rejoindre, c'est aussi intégrer la culture BPCE-IT ! Une culture vivante qui s'incarne dans nos...