Description du poste : Au sein du service relation clients, vos missions sont les suivantes : Gestion des demandes liées à la vie du contrat : - Ajout/suppression/modification de prestations de services (assurance, entretien .) - Assistance Espace Client (problème de connexion, réinitialisation mot de passe .) - Gestion des contraventions clients - Modifications financières (changement de quantième, report échéance, réaménagement et renégociation contrat.) - Modifications non financières (mise à jour coordonnées postales et bancaires) - Remboursement anticipé - Transfert de contrat de location - Traitement des Véhicules Gravement Endommagés (VGE) - Autres demandes clients (inscription de greffe, réintégration fiscale, attestation, mandat d'immatriculation, copie de contrat, duplicata de facture .) Gestion de la réclamation client : - Prise en charge et traitement des réclamations de niveau 2 Amélioration des processus métiers : - Mise à jour des instructions de travail - Participation aux tests - Participation aux différents projets (projet groupe / demande d'évolution interne) Description du profil : Vous devez être titulaire d'un Bac+2 et avoir au moins 2 années d'expérience dans le domaine de la relation clients. Vous maitrisez les outils bureautiques.