POSTE : Responsable Assurance Qualité Programme Client H/F DESCRIPTION : Rattaché-e au Responsable Qualité Client de la ligne de produit Actionnement et Machines tournantes de la GBU Avionique chez Safran Electronics and Defense, le ou la Responsable Qualité Programme Client joue un rôle central dans la performance qualité, la satisfaction client et l'amélioration continue des produits et process. Vous êtes responsable de garantir la performance qualité des équipements sur votre périmètre en conformité avec les exigences clients et réglementaires. En collaboration avec les équipes de développement, de production et de support, vous veillez à la résolution rapide des non-conformités et à l'optimisation des processus qualité. Vous avez pour mission d'assurer la "voix du client" auprès des équipes internes. Dans le cadre spécifique d'un chantier d'amélioration sur une gamme de produit, travailler en binôme sur la bonne exécution du plan Reverse-APQP en accompagnant les opérationnels, en évaluant les risques, en challengeant les équipes sur des actions pertinentes et en assurant un reporting de qualité. Nos principales missions seront de : - Superviser et garantir la conformité des produits de votre périmètre avec les normes de qualité, les spécifications des produits et les exigences réglementaires. - Identifier, analyser et résoudre les problèmes de qualité liés aux produits de votre périmètre, analyser les récurrences et mettre en place des actions correctives et préventives efficaces jusqu'à leur résolution complète. - Servir de point de contact principal pour toutes les questions relatives à la qualité des produits de votre périmètre, assurant une communication claire et proactive avec les clients et un reporting transparent et fiable sur la performance qualité. - Collaborer avec les équipes de production, de développement et de support (MRO) pour identifier les opportunités d'amélioration des processus, animer les réunions d'analyse des causes racines et réduire les récidives de non-conformités. - Planifier, organiser et accompagner les clients lors des audits externes. S'assurer du solde des actions - Assurer une veille active sur les problématiques de sécurité et de qualité pouvant impacter les produits ou les processus afin d'anticiper les actions de sécurisation nécessaires. - Rapporter régulièrement aux clients et à la Direction l'état d'avancement des plans d'amélioration, les résultats obtenus, et les actions en cours. - Piloter l'axe qualité des crises clients PROFIL : Titulaire d'un Bac +5, avec une expérience significative dans la gestion de la relation client ainsi qu'une expérience qualité et opérationnelle dans un environnement industriel. Une connaissance approfondie des normes qualité et des réglementations en vigueur est requise. La maîtrise de l'anglais est requise pour évoluer dans un contexte international. Le ou la candidat-e doit : - Posséder de très bonnes capacités d'analyse, une forte autonomie, et faire preuve de rigueur dans l'accomplissement de ses tâches. - Avoir de fortes qualités relationnelles, une capacité d'anticipation et de réactivité. - Maîtriser les outils et méthodologies de gestion de la qualité. - Être capable de travailler en collaboration avec les clients et les équipes internes pour répondre efficacement aux besoins et attentes des clients. - Être capable de gérer en parallèle des sujets multi-produits, multi-clients et multi-sites.